滄州1131個銀行營業網點完成適老化服務改造

近日，在中國銀行滄州市東風路支行老年人窗口，銀行工作人員在爲一位老人辦理取款業務時，發現老人所持銀行卡爲無效卡。工作人員細心詢問，耐心解釋，緩解老人緊張情緒，並很快爲老人補發了新的銀行卡，貼心周到的服務獲得老人的稱讚。

近年來，人民銀行滄州市分行圍繞“現鈔支付、移動支付、賬戶服務、數字人民幣”等重點工作，全面梳理老年人羣體支付需求，持續優化深化支付場景建設，不斷豐富支付服務供給，提升老年客戶羣體服務質效和支付體驗。

針對老年人日常使用頻率較高的支付場景，督導轄區內銀行機構梳理合作商戶清單，推動銀行聚合碼軟硬件升級改造，提升老年人支付便利程度；積極推動助農取款服務點功能升級，向農村地區老年人提供城鄉居民基本養老保險和基本醫療保險繳納補繳、養老金小額取現等服務，構建全方位縣域農村養老金融服務場景；引導各銀行優化升級“掌銀”大字版，持續改善老年人“掌銀”使用體驗，同時針對中老年人上線專屬服務版本，如“銀髮版本”“長輩版”等，風格簡潔，字體更大，功能設計更貼近於中老年人羣的需求；根據老年人辦理業務的特點，設置專門的老年人窗口，保留傳統櫃面服務方式，爲老年人提供專人諮詢服務，並提供優先服務。同時，對於身患重病、行動不便、無自理能力的老年人羣體，銀行各營業網點結合實際情況，積極做好上門服務等差異化適老服務。

截至目前，滄州市1131個銀行營業網點完成適老化服務改造，佔全市銀行網點總數的95.76%，極大提升了轄區老年人羣體享受金融服務的便捷度、滿意度和幸福感。

下一步，滄州市將繼續推動轄區內銀行網點適老化軟硬件設施改造提升，進一步豐富廳堂適老化設施配置種類，同時加大針對老年客戶的金融知識宣傳力度，全面提升老年客戶羣體支付服務體驗。(蔣欣茹、李翠平)