工行太原分行靚化營業網點廳堂營造良好服務氛圍

兩節來臨，爲營造濃厚節日氛圍，展示對外服務形象，提升客戶到店體驗感，工行太原分行以“工迎新春晉融惠民”爲主題，統籌推進網點場景搭建及物料布放，進一步靚化營業網點廳堂，爲廣大客戶提供了良好的環境。

創新潤心，統籌制定主題方案。從改善客戶體驗入手，着力服務效能提升，結合網點實際，制定實施方案。同時全面梳理網點信息，包括合署辦公網點、即將開業網點的信息，確保不遺漏任何一個網點，同時蒐集整理素材，彙總資料，參與設計和創作，本着標新立異又不缺乏工行元素。

氛圍暖心，扮靚網點環境溫馨。根據各網點實際設置本裝飾背景牆，廳堂懸掛紅燈籠，玻璃張貼窗花，按照“統一步調、統一形象、統一內容、統一發布”的原則對網點環境物料進行科學佈置與擺放，截止目前累計爲97個營業網點搭建場景。

品牌聚心，廳堂服務細緻周到。通過張貼內外裝飾，營造喜慶祥和氛圍，扮靚營業環境，讓網點服務“亮”起來；規範服務行爲，強化細節改進，讓客戶體驗“悅”起來；同時從人員服務細節入手，規範着裝，固化禮儀，密切關注網點客流量，有條件的網點增設流動送水車，爲等候客戶送去一杯熱茶，遞上一顆糖果，讓客戶在溫馨的環境中辦理業務，在寒冷的冬日送去工行的溫度。（作者：張璐）