女客硬住房「對大陸人這樣」拉仇恨　億萬民宿怒：那換我付錢

▲女客硬住房「對大陸人這樣」拉仇恨　億萬民宿怒：那換我付錢（圖／翻攝「Bali Budaya 峇里布達雅」臉書）

生活中心／花蓮報導

臉書評價近5顆星的億萬頂級民宿「Bali Budaya 峇里布達雅」遇到奧客事件。一對大陸夫婦要求提早進房遭拒，惱羞碎念「對我們大陸人這樣，我回去要好好處理」，甚至嗆聲「我是做互聯網的，我回北京好好處理」。民宿無法忍受，PO出真相大嘆「如果付錢的是老大，那換我們付給您體驗看看我們當大爺的感覺」。

端午連假許多人都選擇往花東跑，但斥資2億打造的花蓮頂級民宿「Bali Budaya 峇里布達雅」卻遇上了奧客事件。一名李姓女客人及家人在CHECK-IN時間還沒到時，硬是提前半小時來到民宿，要求入住遭到老闆娘柔性拒絕，雙方起了爭執，李女情緒失控，以花式答腔的方式不斷挑釁民宿業者，還嗆「我在北京是做互聯網的，我回去好好『處理』」。

民宿業者爲了證明清白，將當天現場影片曝光，還原真相。據業者透露，該女子一家其實在29日早上10點左右就抵達，但當時沒有到入住時間時，就已經要求先進房、提供早餐，但兩人與訂房資訊上入住人數不同，多了一名小孩，要酌收400元清潔費，讓夫婦瞬間變臉。後來業者建議對方先去附近遊玩，時間到了再回來入住，甚至煮了泡麪，纔將問題化解。

沒想到，下午1點27分時，該夫婦又搭乘計程車回到民宿，一進來就表明要入住，民宿迴應，「房間還沒整理完，還不能入住」，李女不滿對着服務人員開始大罵，「憑什麼要3點才能入住？不要囉嗦，我現在就要進房，給你們4個小時整理還不夠？」堅持要馬上進房。

李女隨後不斷抱怨，「我在門口等了十幾分鍾，你們小姐還故意走很慢，很可惡！」民宿業者不堪受辱，拿出影片打臉整個開門過程不超過5分鐘，甚至接到電話後，到門口只花了38秒，客氣迴應，對方卻情緒爆炸，胡扯「所以你現在污辱我不講理，污辱我們大陸同胞都不講理是不是！臺灣人真和善阿！竟敢污辱我們大陸人不講理！」飆髒話硬扯兩岸關係拉仇恨。最後引起警方到場關注，李女仍不罷休不斷叫囂，「你拘留我啊，我不怕！」

對此，民宿業者將整段過程PO上自家粉專證明清白，表示全程都沒有口出惡言、或是批評「中國旅客不講理」等字眼，李女卻不斷要將兩岸關係扯進來拉仇恨，甚至當場還有大陸旅客幫腔強調，「那是那夫妻少數人的問題，跟大陸人無關」，但李女發揮不得了的口技不斷反酸同胞，「對都是我們不好，都是我們～」業者最後只得PO上影片陳述事實，並強調絕對沒有虛假，願意負起法律責任。

事情曝光後，業者受到多方關注，2日再度在臉書上PO文強調，希望大家理性看待這件事，不要衍生太多種族、國籍對立。他們強調，其實遇過的客人中，每個國籍都有「奇葩貴客」，有日本來一來就罵他們偏鄉鄉巴佬；有德國人住進去後將菸蒂彈的到處都是，強調「奧客是不分國籍的」，所以不希望支持他們的朋友因爲這次事件，就去謾罵大陸人。

此外，業者也憂心反問，每個人對於一件事可以認同與不認同，但想試問不認同的朋友，有接觸過類似事件嗎？還是隻是滿口仁義道德去指使別人？「如果您認爲付錢的是老大，收了錢就不可以唧唧歪歪，那我們由衷希望換我們付錢給您，讓我們體驗一下當大爺的感覺。」

【BaliBudaya 峇里布達雅民宿 申明啓示】 朋友們，真的很抱歉!我們很不喜歡刊登這種資訊，但是 爲避免造成廣大中國大陸地區朋友們的誤會，峇里布達雅於2017/05/29特此陳清今日事件發生由來。 我們不做任何評論與批判，只將事實還原。 2017/05/29日由北京至敝民宿的住客洪X風先生與李X豔小姐並偕同一位三歲兒童，透過AGODA預定訂2人房。 三位於早上10:00左右，搭乘計程車至敝民宿後告知我們想進房!並且還要求有沒有早餐給她們吃!但是依照常理所知，早上10點前一天的住客都還沒有退房呢!而且當日入住的客人是隔天享用早餐，今日就要跟我們要求使用早餐會不會太不合理? 難不成我們要趕走還再入住的客人嗎? 按照行政院消費者保護會解釋，客人最基本可入至時間爲20小時。即下午15:00至隔日早上11:00爲標準。 因此我們爲兩爲泡了對方提供的泡麪後，還特別介紹了兩位可以先出去景點玩玩! 而我們最早下午14點可以進入園區，15點可以進房。而李小姐還告知:【好!我知道了。】 並且也主動告知兩位由於兩位預定的爲2人房，但前來的旅客是3位，因此會加收清潔費400元! 這在AGODA訂房網上清楚註明了入住時間與加人問題! 但是兩位已經顯示不愉悅了。 三位旅客下午約13:27左右又回到敝民宿。由於民宿皆有告知到民宿門口可致電給我們爲客人開門。 且下午13:27是我們工作清潔的時間，因此不會有人留守在櫃檯。所以讓三位旅客在大門外等了三分鐘。而民宿櫃檯與大門距離約30公尺，小管家花了38秒的時間走去大門爲客人 啓動電動門。但是兩位客人已經大發雷霆的對我們吼叫:【不要跟我們講什麼三點才能入房!我們要進房!不要囉嗦，我們現在就要進房!給你們四個小時整理還不夠阿!民宿了不起阿!你現在就要給我進房!並且咆嘯的告訴我們，在門口等了十幾分鍾，天氣這麼酷熱!都沒來開門!小姐還故意走路很慢!很可惡!】 但我們有監視器還原事實! 並且當天壽豐陰天，氣溫25度。李小姐在門口等了3分鐘!民宿櫃檯與大門距離約30公尺，小管家花了38秒的時間走去大門!而且如同上述的下午13:27是我們工作清潔的時間，因此不會有人留守在櫃檯。而客人也不打電話，所以讓三位旅客在大門外等了三分鐘。 三位旅客到了櫃檯後，李X豔小姐持續不斷的失控情緒的咆嘯告訴我們現在就要讓她進房間! 而我們首先處理方式則是告知李X豔小姐我們民宿規定是15:00進房，而且我們昨日客滿!如果您要提早入房我們最早14:30想辦法讓您入房可以嗎?但是李X豔小姐完全不接受!一樣對我們咆嘯，要我們現在馬上給她進房!她去過世界各地都可以這樣! 由於李X豔小姐的態度實在讓我們處理極度爲難!因此我們告訴李X豔小姐:【我們已經盡力讓您可以提早到14:30想辦法讓您入房，但是如果您要持續這樣態度惡劣的話，那就麻煩您按照規矩15:00才能進房!人是互相的，如果您要以這樣不講理的態度對待我們，就算現在整理出房間，也要按照規定15:00才能進房!】 而李X豔小姐依舊咆嘯跳針的指着的我們，認爲我們說她不講理! 而我們的迴應則是:【李小姐，您的確是不講理阿!我們已經在您入住前就告知您住房規則了!而且您預定AGODA時，上面的入住規定也寫得很清楚!您說您不就是不講理?】 李X豔小姐迴應:【所以你現在污辱我不講理，污辱我們大陸同胞都不講理是不是!臺灣人真和善阿!竟敢污辱我們大陸人不講理!】 們的迴應則是:【我們只針對您的言行舉止告知您不講理，而不是中國朋友不講理，我們這邊很多自由行的中國朋友都是按照規矩的，是您不講理!不是中國朋友不講理!請您不要扭曲事實!如果您要上網PO文就請便!並且如果您在如此不講理無理取鬧，我們會請警察來處理!】 李X豔小姐迴應:【你們就是說我不講理!我哪裡不講理了!你要叫警察來就叫阿! 你她媽的!】 沒錯!李X豔小姐直接指着我們罵你她媽的! 但是這段錄影可能要尋找是否有音源!但我們在場的管家都清楚明白的聽到李小姐直接罵我們他媽的! 最後由於李X豔不願意入住，我們理所當然也將加人的費用退還給李小姐!但李小姐卻不斷揶揄我們說:【哎呀，我們哪敢收，你們不是不退嗎!】錄影爲證。 但最後警察來處理後也告知，中國籍旅客無法可管!我們也只能無奈笑笑了。 並且李X豔小姐對我們口出惡言【他媽的】後，由於無錄影!李小姐還挑釁警察說；【你居留我阿!我不怕!你們居留我阿!】 我們只是還原事實的真相!並且完全沒有針對任何國籍種族等做出言語攻擊! 我們不做任何批判!對錯自由心證，由大衆自行判斷! 但我們絕無口出中國旅客不講理!我們只針對李X豔夫妻告知他們行爲舉止不講理! 以上許多部份來不及錄影，但大多數還是有錄影擷取影像! 以上陳述皆屬事實，絕無虛假!BaliBudaya 峇里布達雅民宿 願意負起法律責任。 【由於錄影限制上傳數量，目前刊登一則錄影。若認爲我們有不實言論，有需要我們提供更多蒐證錄影請告訴我們】

▼Bali Budaya 峇里布達雅聲明全文：

【峇里布達雅感謝來自各方的朋友來電與書信支持】此次事件希望做個總結落幕。但是有些話呢，小管家想跟大家聊聊:請大家理性對待!此事件爲單一夫妻的言行舉止不妥，其實不要衍生出太多的種族、國籍對立!我們不是在幫哪國人講話，更不是因爲怕得罪哪國人怕以後沒生意!更不是無聊PO文來討拍!民宿主人一家都住在民宿裡面，沒有生意就當家住囉~因此我們才說:歡迎所有"認同我們理念"的朋友來此落腳夜宿一晚，且不分國籍。這本來就是民宿的初衷阿!雖然經營不長的時間，但遇過的貴客也是千奇百怪阿!而且其實不客氣的說:我們國人奧客也很多阿:有把用過衛生棉貼在牆壁上展示給我們看的、在房間用瓦斯爐煮小火鍋的、偷帶寵物進來的、住宿後不付錢還想動手打人的、不滿意衝到櫃檯來把入住資料搶走撕毀往我們身上丟的、檳榔渣抹在牀單上的、其中不乏更多問後管家們爹孃的也不在少數!而中國的旅客也有部份的貴客是非常奇葩的，如同此次的夫妻，也有直接來嗆我們是臺灣省要乖乖聽話服務的、吃晚餐不如意就大拍桌子吼叫的!那其他國家呢?也曾有德國客人入住後將房間地板丟了滿地的菸蒂、菸灰的! 也曾有西班牙的客人強硬要我們煮晚餐給他吃!也曾有日本客人一來就罵我們偏僻鄉巴佬!也曾美國人退房後房間亂到目瞪口呆的!

所以，其實【奧客】是不分國籍的! 全世界都有奧客，奧客本身是因爲素質、水準、思想等與一般人有明顯的認知上的不同。因此我們評斷此次事件時，是以該夫妻的行爲舉止來做爲評斷與澄清。我們知道很多朋有疼惜我們，並且譴責對方的行爲。但是我們並不希望各位朋友們使用426甚至更難聽的支那人來稱呼! 因爲這已經不是就事論事，已經是一種種族歧視了!想想看，我們華人在歐美長被人家罵黃種豬、黃禍時的心理感受如何呢! 希望將心比心!有些人身攻擊可以免去，否則我們不是跟對方同流合污嗎!不對的事我們的確該給予譴責、但莫須有的事我們不要加諸於無辜之上!不是我們矯情，更不是我們得了便宜又賣乖! 我們今天會刊出來是因爲這對夫妻已經不是一次這樣對待旅宿服務業，我們真的不希望其他爹孃養的人再被無端遭受無理對待，我們才選擇將此事件刊登出來。不是要來討拍、取暖的!您看不順眼，可以上一頁!我們沒有強迫您逼您來看阿~~~~這是我們的粉絲團阿朋友!!不認同我們的朋友，您也有您的言論自由!這就是生在中華民國最大的好處! 但是不認同我們的朋友，您本身是服務業嗎?您願意公佈您服務的地方讓大家去讓您服務嗎?您本身有接觸過類似事件嗎?還是隻是滿口仁義道德，指使別人該怎麼處理該怎麼做纔是最得體的呢?還是這麼會下指導棋是否要考慮投資一下我們民宿阿XD還是某部分衛道人士認爲我們該以和爲貴呢?我們真的很想以和爲貴阿!但連提前進房都不接受了，難道要給上一位客人睡過的牀馬上入房才行嗎?當天還有其他客人要入住都不用整理了嗎?請用邏輯思考一下阿!!如果您認爲付錢的是大爺，認爲收了人家錢就不可以機機歪歪，受委屈是活該，反映出來是矯情的話呢! 那我們很由衷的希望我們可以付錢給您換我們體驗一下當大爺的感覺嗎?最後由於事件被新聞刊登出來了!幾件事澄清一下，我們就不再針對此議題做太多的評論與回覆囉!1.我們並沒有說房間兩個小時就全整理完了，我們是告知【一間房間大約要整理兩小時左右，我們當天客滿所以有很多房間需要整理!】不是兩個小時就都整理完房間了!如果兩個小時能整理完所有房間，應該很多飯店業者會搶着請小管家去上班喔~~~2.事件發生後，我們一再的提醒該夫妻，有小朋友在現場，是否一位帶小朋友去園區走走!留一位處理即可。但該夫妻不但沒有將小孩帶離現場，還不斷的跟小朋友指着我們說:【你看看他們的嘴臉】，這點我們也很無奈!3.住房規則在盤古開天闢地以來就已經立訂好，並且也註明若是無法接受請勿訂房! 絕對沒有中國人訂房規矩收費一套，臺灣人訂房規矩收費一套!但也許外星人來住我們真的會訂另外一套規矩吧......4.最後提醒大家，我們真的沒有大門電鈴!那個盒子是給開車朋友感應鑰匙的!我們大門必須打電話進來纔會開門喔!不是阿里巴巴的芝麻開門~唸咒語、咒罵、大吼大叫，它真的是不會自己開的，一定要打電話進來喔!最後祝各位端午節過後的日子快樂~~~