LINE Family Club「最佳品牌」 臺新銀連兩年獲頒!
▲臺新銀連兩年榮獲LINE Family Club「最佳品牌」。(示意圖/資料照)
LINE Family Club每年針對全方位行銷表現卓越、洞察使用者需求與問題解方、精準溝通品牌訊息、展現行銷創意的企業,頒發「最佳品牌」及「最佳銷售夥伴」等兩個獎項,審覈標準包含創意行銷、專案年度創新、產業地位領先等項目,今(2021)年獲得最佳品牌的企業,包含金融、電商、零售通路及快銷品牌,而臺新銀行在全臺23個金融機構中脫穎而出,成爲今年唯一獲獎的金融機構,也是連兩年獲頒LINE Family Club《The best brand》最佳品牌。
臺新銀行數位金融處資深副總經理包國儀說明,該行旗下擁有「臺新銀行」及「Richart年輕人的銀行」兩個官方LINE帳號,其中「臺新銀行」LINE官方帳號,提供多元的查詢及通知服務,串連信用卡、新臺幣存款、外幣存款、貸款、財富管理等5大金融服務,並持續增加個人化服務項目,客戶可於LINE官方帳號使用理財顧問查詢、貸款餘額查詢等功能,其中最受客戶喜愛的就是LINE「信用卡消費通知」及「帳務異動通知」,客戶藉此就可即時掌握信用卡消費及帳戶出入帳情形。
在太魯閣號事件發生後,臺新銀行便快速回應客戶需求,在第一時間增設專屬功能鍵,提供客戶查詢保險理賠事宜。個人化服務不僅滿足客戶需求,良好的使用體驗更是獲得市場肯定,6個月內綁定人數成長27%、每月使用人數更成長39%。
包國儀指出,「Richart年輕人的銀行」官方帳號於2020年新增貸款申請、外幣換匯、定存利率等3項產品的試算功能,不必跳轉的一站式服務提供客戶更便利的使用體驗,迄今擁有超過600萬名好友,疫情期間因團購及外送服務的需求提高,Richart便於LINE推出「團購狗」服務,民衆只要把團購狗帳號加入聊天羣組中,團購狗會協助建立團購清單,自動彙整品項與金額,而訂單直接串接Richart數位銀行存款轉帳功能,讓團購成員一鍵轉帳、輕鬆付款,訂單一目瞭然。