“老”“外”支付更便捷 ！廣東交出優化支付服務亮眼“成績單”

南方財經全媒體記者 肖嘉 廣州報道

7月21日發佈的《中共中央關於進一步全面深化改革、推進中國式現代化的決定》明確指出，要“完善境外人員入境居住、醫療、支付等生活便利制度”。

作爲改革開放前沿陣地的廣東，如何進一步打通支付服務堵點卡點，促進多種支付方式並行發展？日前，21世紀經濟報道記者從人民銀行廣東省分行了解到，今年上半年，在管理部門、金融機構持續推動下，廣東支付便利化建設取得了積極成效。

數據顯示，截至2024年6月末，廣東全省已有2.8萬家重點商戶支持境外銀行卡受理，覆蓋率已超95%，2.1萬臺ATM支持外卡取現，累計發放“零錢包”超100萬個，廣州白雲國際機場、南沙客運港建成“優化支付服務示範區”，實現支付體驗更便捷、服務供給更豐富。

2.8萬家重點商戶支持受理境外銀行卡

近期，“China Travel”爆紅海外，“72/144小時過境免籤政策”“入境旅客數量持續攀升”等話題登上社交媒體熱搜榜。爲了讓外籍遊客暢遊嶺南風光，體驗“無礙”支付，廣東省金融系統大力提升交通樞紐、酒店景區、大型商圈等涉外重點場景商戶的外卡受理覆蓋度。

廣州白雲國際機場是許多外籍人員來粵的“第一站”，今年上半年，白雲機場口岸出入境外籍人員超206萬人次，同比增長182.1%。航班落地後，外籍人員可沿着指引來到位於白雲機場T2航站樓的“境外來賓支付服務檯”，獲取專業、權威的支付服務諮詢指導。來自約旦的納菲特剛下飛機便來到白雲機場T2航站樓國際到達出口的“境外來賓支付服務諮詢臺”，領取雙語版的支付服務手冊，並在便利店使用銀行卡“拍卡”支付購買飲料，“可以用約旦的銀行卡直接支付，簡直像在自己國家一樣方便，我開始期待接下來的廣東之旅了！”納菲特說道。

入境口岸只是外籍人員感受在粵支付便利的首站，各類酒店、景區同樣提供便捷包容的支付服務。酷愛“City Walk”的馬丁，對珠海市的印象不僅有陽光、海灘；在這座城市裡，無論是橫琴長隆、御溫泉度假村等熱門景點，還是珠海度假村酒店、鉑爾曼酒店等星級酒店，大部分商家都支持維薩、萬事達、美國運通、大萊等國際主流銀行卡刷卡支付，隨處可見清晰的便利支付指引，傳遞出友好、開放的城市氣息。“在人民銀行廣東省分行的指導下，我行大力推動連鎖品牌支持受理境外銀行卡。”建設銀行廣東省分行商戶中心負責人趙汝敏介紹，該行於6月份成功達成與名創優品集團的合作，爲其品牌全國4000餘家門店提供外卡收單服務，有效拓展重點場景商戶的外卡受理覆蓋率。

人民銀行廣東省分行相關負責人告訴記者，“截至2024年6月末，在全省轄區共劃定82個重點商圈，涵蓋天河城等重點購物商圈、機場火車站等交通樞紐、長隆等旅遊休閒區、外籍人員較多的酒店等，已有2.8萬戶重點商戶支持受理境外銀行卡，覆蓋率達95.3%，其中廣州市有1.7萬家，覆蓋率超過98%。”

移動支付交易金額環比增長126%

“一部手機暢遊廣東”逐漸成爲外籍友人津津樂道的“打卡”體驗之一。近期，海外社交媒體上也出現了很多網紅博主打卡廣州地標景點的視頻。來自馬來西亞的米斯第一次來到中國廣州，感受嶺南文化，參觀了大佛古寺和廣東省博物館，還在東方寶泰廣場逛街購物。在馬來西亞，他們習慣使用Touch 'n Go eWallet進行電子支付。“在中國付款超級方便，在很多地方都可以使用馬來西亞的電子錢包”，在必打卡的廣州塔，米斯還體驗了掃碼購買地鐵票，“中馬互免籤政策，加上本國錢包出國也能便捷支付的加持，讓來中國旅行變得輕鬆快捷。未來我們還會去探索更多中國城市，感受更多不同的中華文化”。

便利的移動支付服務，不僅讓外國友人輕鬆開啓“買買買”模式，也吸引更多港澳同胞紛紛加入“北上消費大軍”。早上開車穿越深中通道抵達中山，前往孫中山紀念館、瞻園遊覽；下午到酒店辦理入住、購買手信，品嚐石岐乳鴿、東昇脆肉皖等各種美食……這是香港市民趙小姐在中山度過的“特種兵式”的一天。“深中通道開通後，從香港到深圳再揸車去中山真繫好方便，shopping、食飯、住酒店都可以用香港噶微信買單，仲有政府優惠券可以領，真系慳時又慳錢”，趙小姐邊打開微信香港錢包“絲滑”支付，邊讚歎道。

據人民銀行廣東省分行相關負責人介紹，今年以來，該行持續加強移動支付“外包內用”和“外卡內綁”宣傳推廣，指導支付寶、財付通向外籍人員加大身份認證簡化、交易限額提升等便利化舉措的宣傳力度。今年上半年，廣東省外籍人員移動支付活躍度持續提升，支付寶、微信等“外包內用”和“外卡內綁”業務交易金額21.8億元，二季度交易金額較一季度增長126%，新增服務境外用戶超86萬人次。

2.1萬臺ATM支持境外銀行卡取現

“當下用現金‘打的’的，多是老年人和外國人，特別是在機場及酒店接到的外國乘客，他們都喜歡用現金。我們車上常會準備一些1元、5元、10元的零錢，但從前需要兌換的時候，總會遇到‘停車難’，有時候銀行網點排隊的人也比較多，也得耗費不少時間。現在有了‘零錢包’服務，解決了我們停車問題，兌換零錢更方便了，我們大力支持”，如約出行集團出租車司機翟秋平高興地表示。

祖籍江門的胡阿姨從香港回鄉祭祖，擔心自己使用移動支付存在困難，她專門來到農業銀行江門沙坪支行兌換現金。大堂經理熱情地引導她到“愛心窗口”，不到5分鐘，胡阿姨就拿到了自己的“零錢包”。“還是現金用着習慣，我買東西也方便，找零也不怕了”，胡阿姨表示。

除了投放人民幣“零錢包”外，不少銀行還持續增設外幣兌換等設施及服務，便利本外幣現金兌換。近日，來自摩洛哥的達哈來到建設銀行廣州長堤支行，表示其剛入境，既沒有人民幣，也沒有銀行卡，只有外幣，不清楚兌換手續。熟悉外語的網點工作人員隨即與客戶溝通，通過該行無卡鈔兌鈔業務，僅憑有效身份證件便爲其辦理了外幣現鈔兌換人民幣，讓初來乍到的達哈倍感高效、貼心，並在現場留言簿上寫下了幾句話：The service is very good. The staffs are very friendly with me, they help me even I don't speak Chinese（這裡服務非常好，員工也非常友好，即使我不會說中文也熱心幫助我）。

數據顯示，截至6月末，廣東共有2.1萬臺ATM支持外卡取現，覆蓋率達71.4%，廣州市覆蓋率達98.5%；共設可辦理外幣現鈔兌換銀行網點6800餘家，實現機場、口岸、星級酒店等重點涉外場景外幣兌換設施全覆蓋和24小時兌換；累計發放“零錢包”114.2萬個，1.3萬臺ATM支持10元小面額取現，有效滿足各類羣體現金使用需求。

銀行網點升級適老、適外服務打造無障礙、開放包容的“一老一外”支付體驗

“我特別喜歡來這家網點辦業務，員工們非常熱情，也很照顧我們老年人的需求和感受，耐心教我們識別電信詐騙、使用大字版的手機銀行軟件自助繳費，不再需要去營業廳交電費了，真真切切感受到金融服務的暖心”，鄭奶奶還喜歡農業銀行廣州羊城支行裡“光陰的故事”復古老物件展架，有縫紉機、老式收音機等80年代的老物件，能帶自己重溫青春記憶。該支行負責人侯廣智介紹稱，“我們網點提供無障礙通道、防滑墊、老花鏡等適老化設施，還有柺杖夾、愛心陪同椅，讓老年客戶辦理業務更舒心。還推出掌上銀行字體放大、語音轉賬、預約自動轉賬等適老化支付功能，櫃員機上線關懷版菜單，大堂自助設備增加受理存摺業務功能，注重老年客戶金融服務無障礙建設，彌合老年人支付數字鴻溝”。

“thank you and your professional team for the professional services and attitude they provided me with.（謝謝你們專業的服務和態度）”，這段英文來自埃及人史亞迪先生手寫的感謝信，字裡行間充滿着真情實感。史亞迪先生是東莞麻涌鎮某學校的外語老師，因賬戶無法綁定微信進行線上支付影響其工作和生活，便來到中國銀行東莞麻涌支行尋求幫助。銀行工作人員在瞭解他的需求後，爲其開立借記卡並開通手機銀行，協助其綁定微信支付。史亞迪先生在信中充分肯定了中國銀行東莞麻涌支行高效的服務和專業水平。

記者留意到，廣東省內多家銀行已在網點設置老年人、外籍人員綠色服務窗口，提供中英雙語服務，配備放大鏡、輪椅、助聽器等助老設備。“銀行網點是提供金融服務的基礎渠道，截至6月末，已根據外籍人員開戶需求，圍繞重點商圈建成優化賬戶服務重點網點803個，支持外籍人員持多種有效身份證件辦理簡易開戶，累計爲外籍人員開立銀行賬戶510.7萬戶”，人民銀行廣東省分行相關負責人告訴記者。

值得一提的是，現在港澳居民北上日漸成爲新潮流。爲持續便利港澳居民來粵經商、工作、旅遊，人民銀行廣東省分行有序擴大代理見證開戶試點，持續便利港澳居民“足不出境”即可在試點銀行開立內地銀行賬戶。“截至今年6月末，港澳居民代理見證開戶服務覆蓋港澳地區5家銀行的348家銀行網點，累計爲港澳居民開立內地個人銀行賬戶42.83萬戶，發生交易超270億元。”人民銀行廣東省分行相關負責人表示。