《金融》2024公平待客評覈出爐 10業者連3年登前段班

金管會爲了解金融業是否落實「公平待客原則」，今年續對36家銀行、9家大型綜合證券商、21家小型專營證券商、13家期貨商、21家壽險公司及19家產險公司進行書面評覈，檢視2023年落實情形，並已完成評覈作業。

金管會此次比照去年分二級距公佈，第一級距爲前25％業者、第二級距爲前26～50％業者，並維持表揚前25％業者及頒發最佳進步獎，今年由永豐銀、羣益證、凱基期貨、臺壽保及和泰產險等5家獲得最佳進步獎。

法務處處長徐萃文指出，5家因較上次受評顯著進步的業者，相關具體進步優良事蹟包括具體進步優良事蹟包括：優化申訴處理機制、增加資安預算強化資訊安全核心系統營運能力、設計慢性病風險預測模型供客戶自我評估未來健康風險等。

金管會2019年起舉辦公平待客評覈迄今已爲第6度辦理評覈，據統計，共有玉山銀、一銀、遠東銀等3家銀行，元大證、兆豐證、北城證等3家券商，南山人壽及國壽2家壽險業者，以及南山產險、兆豐期等10家業者，已連3年入榜前25％業者。

徐萃文指出，公平待客原則中較有改善空間的是「注意與忠實義務」原則，包括券商非依客戶指示下單、未查證客戶於同一IP位置下單原因與合理性等缺失。除建議業者法遵及內稽單位加強檢測業務單位法遵及內控制度落實情形外，亦強調將加強日常監理。