合庫公平待客 連三年獲評績優銀行

爲有效實踐公平待客理念,合庫銀行108年起設置「消費者保護暨公平待客推動委員會」,由總經理擔任召集人,執行全行公平待客原則政策與策略,並定期向董事會報告遵循情形。合庫銀行重視客戶意見,針對客訴提供多元管道及專責處理單位,由專責人員追蹤案件處理情形,深入檢視客戶建議,以及透過專案檢討,提升申訴解決效率,更於112年3月領先公股同業取得英國標準協會(BSI)ISO 10002客訴品質管理認證,藉由國際標準指引,深入剖析客訴案件發生原因及重視預防改善,有效提升本行服務品質。

爲建立完善金融友善環境,合庫銀行提供安心及便捷金融服務,如提供視訊手語翻譯服務、即時線上真人文字客服、QR Code連結至開戶文件,及「金融友善服務作業Q&A」等。另合庫銀行112年第二季首度委外辦理神秘客服務品質查覈,透過指定項目進行抽查,以清楚瞭解第一線同仁有無落實標準服務流程及公平待客各項作爲。

合庫銀行積極響應金管會防詐政策,日前邀請警察單位參與該行「強化臨櫃關懷提問協助攔阻詐騙宣導課程」講座,藉由專業傳授,提高行員識詐能力,以提升阻詐成功率,並將客戶臨櫃關懷機制納入日常服務流程,每位同仁秉持深度警覺與加強關懷提問,成功阻斷詐騙憾事,屢獲客戶「友善熱心、鍥而不捨防阻詐騙,感激不盡」留言謝忱,將持續與警方聯手力阻民衆受騙及審慎對待金融消費者各項需求,給予消費者更好的金融服務體驗,形成金融消費者與金融服務業間正向循環,打造更友善的金融服務環境。