華銀：金融業ESG 離不開公平待客

華南銀行副總經理許素蓉。圖／華南銀行提供

華南銀行爲推動永續發展理念，將環境、社會與公司治理（ESG）議題融入核心業務的發展策略，於去年11月啓動ESG執行小組，由總經理擔任召集人，項下設置5個委員會與9個專案小組，就其對應的ESG議題蒐集相關趨勢及同業發展方向，擬定因應行動方案，透過不斷積極推展各項ESG政策，落實永續發展。

華南銀行副總經理許素蓉表示，將永續理念貫徹在銀行營運中，是華銀ESG永續經營方針。ESG執行小組除了綜整相關議題資訊、執行跨部門協調、追蹤推動成效及協助解決共通性議題外，並按季向董事會報告ESG相關議題的執行情形，由董事會帶領推動ESG政策。

ESG三大支柱環環相扣，公平待客原則是以提升金融服務業對於金融消費者保護的認知及金融消費者保護相關法規的遵循，增進金融消費者對於金融服務業的信心，達到永續發展爲目的。

許素蓉強調，金融業的ESG，離不開公平待客。華銀推動ESG，公平待客原則已經成爲重要的關鍵指標之一，除了重視高齡以及身心障礙族羣的權益保障，規劃多項優化措施之外，還要站在他們的角度思考，以將心比心的態度對待。透過內部定期舉辦相關教育訓練課程及研討會，搭配獎懲機制與神秘客制度，優化作業及客訴流程，以明快且有效的方式解決客戶問題，同步精進各項業務流程，積極履行公平待客原則。

近年因新冠肺炎疫情，消費型態轉變，國內數位金融發展迅速，華銀長期深耕數位金融服務，期許成爲「以人爲本、科技賦能」的領先數位銀行，於數位轉型的同時，亦積極維護客戶權益，爲高齡、身心障礙及各個族羣提供友善、無障礙的數位化服務及金融環境，朝「科技友善相伴、堅實公平待客」方向前進。

展望未來，華銀將ESG永續金融精神落實在日常中，秉持「信賴、熱誠、創新」的經營理念，運用金融專業服務，支持其他產業永續發展，爲社會帶來永續的正向循環，使彼此共好，並強化公司治理，實踐公平待客，持續提供「以客爲尊」的全方位金融服務，成爲每一位客戶值得信任、依賴的好夥伴。