金管會公佈金融業最新公平待客評鑑結果 前25%名單曝光

金管會公佈金融業最新的公平待客評比結果。圖／本報系資料照片

金管會今日公佈最新的112年度「公平待客原則」評鑑，最佳進步獎得獎業者爲永豐銀行、羣益證券、凱基期貨、臺灣人壽及和泰產物等5家，具體進步優良事蹟包括：優化申訴處理機制、增加資安預算強化資訊安全核心系統營運能力、設計慢性病風險預測模型供客戶自我評估未來健康風險等。

今年是金管會第六年辦理評鑑，此次受評鑑的，包括36家銀行、9家大型綜合證券商、21家小型專營證券商、13家期貨商、21家壽險公司及19家產險公司進行書面評覈，本次評覈結果揭露範圍，分2級距公佈，第1級距爲前25%業者，第2級距爲前26%-50%業者，並維持表揚前25%業者，以及頒發最佳進步獎。

金管會表示，依本次評覈結果，各項原則評覈分數多呈現上升趨勢，金融業整體表現呈現進步，且董事會日益重視金融消費者權益議題及公平待客推動成效，除對前次評覈缺失，提出具體改善計劃外，並積極研提相關優化措施，包括邀請身障團體體驗無障礙測試版APP，以優化APP設計，與提供電子保單QR-Code語音朗讀服務，以及建立年輕客羣信用貸款不得逾月收入一定倍數、當衝交易虧損達單日交易額度一定比例者，增訂加強提醒與關懷等控管措施。

金管會資料顯示，從2022至2024年，連續三年列名前25%的，銀行爲玉山、一銀、遠東，證券爲元大、兆豐，壽險業爲南山與國泰，產險業爲南山。而今年銀行被查到較多缺失的，是落實誠信經營原則，例如，理專挪用客戶款項及金檢缺失被裁罰，券商則是以非依客戶指示下單、未查證客戶於同一IP位置下單的原因與合理性等缺失居多，壽險最差的則是績效衡平，壽險業較多的缺失，則和挪用保險，沒有具體瞭解要保人對商品的適合度，產險則是業務人員的專業性比較差。

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