家裝如何從“獲客”到“獲人心”？ 裝企這樣談價值觀和方法論！

【環球網家居報道】11月1—2日，以“守正創新，向陽而生”爲主題的“2024年度家裝兩會”——“第七屆住宅裝飾裝修行業盛會”與“T20峰會第五屆住宅產業供需鏈大會”於廣州開幕。大會由中國建築裝飾協會住宅裝飾裝修和部品產業分會主辦，來自全國各地家裝行業的協會代表、裝企代表、部品代表集聚一堂，共同探討在行業新週期下，家裝企業如何保持戰略定力，以創新實現破局。

此次峰會特邀胖東來現象課題組負責人付子欣，深入解讀胖東來在混業經營中的核心價值觀與成功之道，並精心策劃了高峰對話——“家裝如何從‘獲客’到‘獲人心’”，以探討在行業變革的關鍵節點上，如何從胖東來的價值觀中汲取力量，並將其方法論融入家裝行業。

本次論壇由中裝協住宅產業分會秘書長鬍亞南主持，嘉賓陣容包括名雕裝飾董事長藍繼曉、聚通裝飾董事長徐國儉、銘品裝飾董事長張一良、金螳螂企業集團董事長倪林、華然裝飾董事長陳宏，以及滬尚茗居裝飾董事長徐華春。各位嘉賓深入探討並結合實例，闡明瞭家裝行業應堅守的核心價值觀，以及如何將胖東來的方法論有效應用於家裝行業，爲行業的創新發展提供了寶貴的思路和方向。

名雕裝飾董事長藍繼曉表示，“誠信經營”是名雕做企業的核心價值觀。十年前，公司便開始推進規範化經營，始終堅持穩健發展，不僅爲行業貢獻了積極力量，也爲企業自身奠定了堅實基礎。在方法論上，藍繼曉強調名雕裝飾專注服務於C端客戶，不依靠惡性競爭或壓低採購成本來爭奪市場，致力於通過卓越的品質和服務贏得客戶的信任和選擇。

聚通裝飾董事長徐國儉強調，爲切實踐行“聚人心，通天下”的核心價值觀，聚通裝飾推出了透明材料清單和實時報價機制，實現“透明報價，放心消費”。同時，還推行“透明工地”項目，允許客戶通過360度全景監控實時查看施工進展，確保工程管理的規範和透明。

銘品裝飾董事長張一良表示，“真誠”是企業的核心價值觀。自2002年創立以來，公司始終以真誠爲本，對客戶用心服務。在方法論上，銘品率先開展環保交付的研究，推進環保工藝的研發，並鄭重承諾“甲醛不達標，直接賠償十萬元”。張一良堅信，正是“真誠”與“高標準”的踐行，成就了銘品裝飾20餘年的穩健發展。

“以客戶爲中心，用價值贏得尊重，是金螳螂的核心價值觀。”金螳螂集團董事長倪林表示，在方法論方面，一方面，公司注重“線上線下用戶體驗”，於2020年底推出“付費監理”服務，通過平臺託管客戶資金，並打造專屬APP，讓客戶實時掌握裝修進度；另一方面，金螳螂將接待視爲生產力，通過提供情緒價值贏得客戶信任。

華然裝飾董事長陳宏表示，公司的核心價值觀是“正直、尊重、務實、擔當、創新”，這些價值觀貫穿在企業的每一個細節中，確保客戶始終享受到專業、可靠的服務體驗。在方法論上，她強調了售後服務的多維度延伸，包括定期回訪、主動上門拜訪、專屬APP跟蹤等。陳宏認爲，“穩紮穩打做好售後服務，不是閉環，而是推動良性循環。”

滬尚茗居裝飾董事長徐華春強調，公司以“愛、真、責、榮、贏”爲核心價值觀，以“兌現承諾，問題消失”爲方法論。滬尚茗居深入傾聽客戶需求，針對交付過程中如瓷磚空鼓、地板不平整等高頻投訴，進行深入研究和系統性改進。此外，滬尚茗居通過ISO9001認證，確保流程和服務標準化。這些努力不僅提升了客戶滿意度，也增強了公司在應對外部變化時的穩健性。

“我們應該有一次徹底的商業覺醒，提高認知和修爲”，中國建築裝飾協會住宅裝飾裝修和部品產業分會秘書長鬍亞南總結道，堅持“利他”和“長期主義”價值觀，做正確的事。還要創新尋找有效的方法論，事在人爲，真正做到從“獲客”到“獲人心”，引領企業和員工得到消費者的尊重。