佳木斯：醫保服務零距離 便民觸角再延伸

□紀世強 本報記者 劉大泳

作爲佳木斯醫保服務站下沉試點縣，近年來，樺川縣醫保局創新打造“醫保移動服務站”下沉品牌，首創“羣衆動嘴、數據跑腿、醫保上門”經辦服務新模式，打通服務羣衆“最後一米”，既優化了全縣營商環境，又真正實現了醫保經辦部門與參保羣衆的“雙向奔赴”。

樺川縣確定“醫保移動服務站”下沉服務事項清單，配強服務團，配齊醫保業務相關設備，連接醫保業務網絡，隨時隨地爲羣衆、遊客提供“一門進、一站式、一口清”服務。同時讓“醫保移動服務站”進社區、進機關、進校園、進商超……只要羣衆有需求，醫保移動便民服務站小藍車就會出現在羣衆身邊。

據介紹，樺川縣梳理了羣衆諮詢、查詢、辦理最多的業務清單16項，設置代辦員、領辦員、陪辦員、講解員，爲羣衆提供一站式貼心服務。移動服務站所到之處，第一時間解決羣衆最關心的慢性病申請、居民參保、轉診轉院查詢等急難愁盼問題，把政務大廳工作搬到了移動服務站，做到羣衆的問題件件有答覆，事事有迴音，切實把醫保服務做到羣衆心坎上。

樺川縣立足常態長效，一方面通過建立信息收集機制，將羣衆反饋難點、堵點、痛點問題建立臺賬，開展調研並及時反饋至上級部門共同研討解決；另一方面通過建立延時服務機制，由業務骨幹組成服務團，設置排班表，分兩個班次，每班次四個人，統一着裝，延時服務2小時，同時，建立醫保業務代辦機制，對在移動服務站反饋高齡、行動不便的殘疾、孤寡、特困老人提供業務人員上門辦理、收取材料代辦、3日內反饋服務，並實行“一人一單”管理登記，做到“一盯到底”全程負責。

爲把“專業化”醫保政策進行“通俗化”轉換，樺川縣搭建政策解讀專班，安排優秀12393接線員面對面爲羣衆答疑解惑，盡力做到參保羣衆一聽就懂，同時，統一印製帶有服務熱線電話的醫保溫馨便條，將講解的重要信息給羣衆手寫在溫馨便條上帶走。除了設置宣傳專區、張貼宣傳海報、發放宣傳摺頁等傳統宣傳形式，還製作特色鮮明的系列產品，包含口罩、扇子、雨傘、環保袋等發放至羣衆手中，讓羣衆在潛移默化中知曉並瞭解醫保政策。

下一步，樺川縣醫保局將繼續加強移動服務站建設，把羣衆滿不滿意、高不高興、答不答應作爲“醫保移動服務站”的最高標準，讓醫保小藍車走進大街小巷、千家萬戶。