會員套娃式收費亟待治理

來源：經濟日報

當被告知需要補差價升級會員纔可進一步享受免廣告、解鎖更多劇集等權益時，不少視頻軟件會員用戶不免質疑：“我充了VIP到底有什麼用？”近日，隨着大量影視作品的上線，視頻軟件付費會員套娃式收費問題再度受到關注。

消費者購買會員獲得影視資源、跳過廣告等服務，平臺靠會員制創收，這本是雙贏。但目前，一些平臺隨意修改規則、會員等級過多、收費不透明等問題，引發消費者不滿。看到滿屏除不淨的廣告和需要層層解鎖才能觀看的劇集，消費者不免產生“充了會員但又沒完全充”的感受，對平臺的信任和耐心被消磨殆盡。

不僅視頻軟件，辦公等其他軟件的會員制也存在各種不規範。某知名辦公軟件日前被投訴存在套娃式收費、隨意修改會員等級等問題，同樣值得關注和重視。

知識產權和技術服務的保護和付費很有必要，但營收需有道，應尊重消費者的正當權益，守住商業底線。用戶並不反對爲優質產品與服務付費，不能接受的是被奪走知情權、選擇權，以及被捆綁式消費、套路式收費。

會員套娃式收費亟待治理。企業應加強自律。平臺在制定會員服務規則協議時，尤其需要明確約定服務內容、服務標準、收費價格和收費方式等內容，並且讓消費者充分知曉。在推出新的服務內容時，應及時告知，把選擇權交還給消費者。

相關部門要加大監管力度，調查套娃式收費的背後，是否存在違背公平交易原則、侵犯消費者合法權益的行爲。同時，有必要進一步完善內容付費的規章規範，探索常態化、跨部門的提醒機制、監管機制。比如，今年7月1日起實施的《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》就規範了“自動續費”的相關要求，爲平臺劃定“自動續費”服務紅線，使消費者維權的依據更加明確，也爲監管部門的日常執法提供了法律依據。

此外，用戶也應增強保護意識。消費者應根據自身需求選擇最適合的軟件，在購買會員服務前，應仔細閱讀平臺的會員協議細則，特別是關於廣告特權、會員權益範圍等條款，避免產生不必要的糾紛。

無論商業方式如何創新變革，消費者最看重的是內容品質、服務水平、用戶體驗，無論行業生態如何發展，各方都應以消費者的需求爲出發點，提供更有吸引力的內容和更優質的服務，讓行業發展與消費者權益保護共行。（本文來源：經濟日報 作者：張 爍）