家電“黑維修”亟待“修理”

新聞背景：

近期，家電維修領域問題頻發，“小病大修”“無病亂修”成爲消費者投訴熱點。上海市消費者權益保護委員會調查結果顯示，某些地圖類App上標註的家電維修商戶地址大量不實，還存在虛假報價、虛假維修以及虛構故障等嚴重損害消費者權益的情況。

家電“黑維修”爲何猖獗

家電“黑維修”猖獗，讓消費者既“頭疼”又“心疼”。一來普遍存在價格不透明、服務質量差、事後維權難等問題；二來往往使用劣質配件或不規範的維修操作，易引發電器故障甚至安全事故，給消費者的生命財產安全埋下隱患；三來會破壞公平競爭的市場環境，影響正規維修企業的經營，拉低整個行業的服務質量。【詳細】

究其根源，首先是信息不對稱。家電維修涉及較多專業知識，消費者往往難以準確判斷故障原因和維修難度，只能依賴維修人員的判斷和建議，這爲“黑維修”商家提供了可乘之機。其次是服務水平不高。一些不良商家和個人僅受過簡單培訓甚至無證上崗，維修質量難以保障。此外，家電企業售後服務投入不足，有的把售後服務外包給第三方，且缺乏管理監督，導致維修質量良莠不齊。【詳細】

平臺應對商家嚴格把關

那些“維修黑店”之所以能坑到消費者，導航平臺的“鍋”也甩不了。平臺要麼是信息更新不及時，留下了漏洞；要麼是沒盡到審覈義務，縱容商家虛假維修，爲它們引流“背書”。考慮到該行業的專業性，平臺更應對入駐商家進行嚴格審覈和把關，確保商戶信息的真實性和準確性；此外，還可通過調整權重分配，強化用戶評價權，給後來者多點提醒。【詳細】

消費者權益不容侵害，打擊家電“黑維修”勢在必行。日前上海市消保委已對相關平臺企業進行約談，要求立即採取有效整改措施，一是對平臺上的家電維修商戶進行嚴格審覈和清理，二是就其錯誤行爲向消費者進行道歉並賠償。【詳細】

堅決向家電維修亂象說不

整治家電維修市場亂象，相關職能部門需緊密協作，加大市場監管力度，重拳打擊無照經營、虛假宣傳、高價收費等違法行爲，並建立健全投訴舉報機制，鼓勵消費者積極維權；同時，要提高行業准入門檻，制定和完善家電維修行業標準和規範，探索建立透明的價格體系；還要強化從業人員的資格認證和考覈機制，提升從業人員素質和技能水平。

對家電生產企業而言，應在線上線下暢通正規服務渠道，爲消費者提供安全、優質的服務。例如，企業可在產品包裝明顯位置設置提示信息，以避免消費者掉入陷阱。還可利用信息技術手段，建立統一的售後服務平臺和信息系統，實現維修的標準化、透明化和可追溯，提高售後服務質量。【詳細】

（以上綜合經濟日報、人民網、廣州日報）

V視角：

@糖糖精靈屋cute：保護消費者權益很重要。

@甜蘿荔荔o：一定要加強管理。

@書呆子-Lolaz：地圖類App得好好查查。

@雪糕不咋甜：消費者也要提高維權意識。

中國經濟網編後語：

家電維修需求量大、涉及面廣。“黑維修”長期屢禁不止，不僅損害了消費者合法權益，破壞了市場秩序，也阻礙了行業健康發展。整治家電維修亂象，還需加強源頭治理，通過多方協作，充分發揮羣衆力量，從而精準施策。例如，在平臺整改過程中，也會發現不少“黑維修”的痕跡，再結合消費者的舉報信息，就可以成爲有用的線索，供監管部門追查到底。

回顧：往期“經”點熱評

（責任編輯：鄧浩）