洪雪珍／你過的是倉鼠人生嗎？小心被「慣客戶」玩死
▲許多上班族像倉鼠一般，時時被工作追着跑。 （圖／Marion_Grn／flickr）
文／洪雪珍「我不幹了，再做下去，會被這些『慣客戶』給玩死！有錢就是大爺嗎？」我的朋友Julie在被客戶整慘之後，覺得做的工作毫無意義可言，提出辭職，並摞下這麼一段話。客戶給錢最大？
Julie在公關公司任職，負責購買廣告。有一天請假，帶爸爸上午看病，下午復健，早早跟客戶告假，前一天則是做到晚上12點才下班回家，一切安排妥當，可是隔天出門前，客戶line說他的老闆要修改廣告排期，3天后上檔，非得緊急處理不可，否則來不及。面對預算數千萬元的大客戶，Julie能做的就是將中風的爸爸交給行動不便的媽媽去看病，自己留在家裡改案子。
和客戶來來回回溝通，直到晚上8點全部敲定，也給對方老闆確認過，鬆了一口氣，卻不到1小時再度來電翻案，居然是維持原案！Julie不禁抓狂，氣到把IPhone從13樓往下摔。
鬧劇終於結束，從客戶公司、Julie公司到各家電視臺，牽動幾十人繃緊神經14小時，卻是通通白做！可是雙親不諒解，直罵她工作狂、不孝順，害得Julie情緒大崩潰，隔天就遞出辭呈，不想再跟被慣壞的客戶繼續「玩」下去，害怕有一天會被「玩」死！她說，自己非常喜歡這份工作，也努力做到專業，但是--
「沒辦法忍受客戶無止無盡的剝削，總是爲了一些看不到也沒人在意的細節，要求我們做到死爲止，冷血到令人心寒！」
像Julie這樣的上班族，多的是！每天被工作追着跑，沒有父母，沒有朋友，沒有人生，主管還不斷要求他們提高工作效率，於是大家想盡辦法手腳加快，在最短的時間內完成工作，以爲就可以準時下班。結果不然，工作絲毫不減，還愈來愈多。到底，那裡出錯了？
養過倉鼠嗎？答案在這裡！
倉鼠盡責到被玩死…
心理正常的飼主通常不會只是滿足於「看」倉鼠賣萌，直呼可愛而已，他們還會買玩具「玩」倉鼠，最常見是跑輪。一開始，倉鼠會搖搖晃晃站不穩，慢慢的愈跑愈順，飼主不自覺的會產生一種爲人父母的成就感，「哇，會跑了，好棒！」不過，會跑是不夠的，飼主很快就不滿足，唯有倉鼠愈跑愈快，飼主纔會興奮起來，像運動場邊的教練按着馬錶，催促着潛力十足的選手百尺竿頭更進一步，追求無限極速。
「好棒，再跑快一點，馬上就給你好吃的！」
當倉鼠累了，有力氣的會自己跳下來，力氣用盡的就趴在跑輪上不動，然後碰的一聲被摔出，跌落在地板，證實是過勞死之後，飼主當然會傷心，閃過一瞬間的人性光輝，自責一下子，然而轉頭之後，這段不痛不癢的悲傷很快就被忘記。
是不是熟悉到雞皮疙瘩掉滿地？沒錯，倉鼠的跑輪人生，正是你我的職場寫照。那些倉鼠教我們的事，不斷加快速度的結果，只會讓更多的工作掉到頭上，逼得非跑更快不可，陷入「高效率無限迴圈」裡，最後變成「勞逸不均」的受害一方，情緒更糟，日子更難過！
因此，改善工作效率，不是跑得更快，而是揪出誰送來了跑輪，他們就是被慣懷了的客戶！慣客戶看起來都不像冷血殺手，反倒是像在一旁拍手叫好的熱血教練，要你這邊多做一點、那邊多做一點，因爲可以「讓工作做得更好」！問題是，多數的時候，這些更好的部分，根本肉眼看不出來，但是他們堅持「魔鬼藏在細節裡」。
▲被慣懷了的客戶的不合理的要求，讓上班族疲於奔命。（圖／victoriasii／flickr）
一例一休，嚇得客戶學乖了
最近我們碰面，Julie變了，不只神情從容、姿態優雅，而且氣色紅潤，難得出現笑容，我以爲她是談戀愛了，沒想到她說：
怎麼會？自從一例一休上路，罵聲連連，最近南投縣長爲了拯救中部觀光業，率先喊出不配合中央政策實施，還嗆聲：「只要不被關就好！」這是我第一次聽到有人盛讚一例一休，究竟是發生什麼事，我也好奇得很。
Julie說，這次一例一休上路，媒體累篇成牘的大肆報導，把勞工教得清醒，知道責任制是不對的，加班要有加班費，至少1.3倍，碰到假日2倍以上，加上政府勞動檢查頻繁，風聲鶴唳，企業無不緊張，要求員工準時下班，以免增加成本。當客戶要求趕案子或修改，老闆就會把增加的人事費用加到客戶頭上，有的客戶埋單照付不誤，有的撤掉原議以免多花錢，怎麼說就是比以前「乖」多了！
「我現在領到的薪水比以前多，工作時間卻比以前少，當然開心啊！」
3招對付「效率小偷」
實施一例一休，看來是幾家歡樂幾家愁，講求高度專業的白領上班族有可能是第一批先蒙其利的幸運者，至於「誰偷走工作效率」這件事，一定要全面覺醒，過去我們會反省自己，接着加快速度工作，但是極有可能的情形是別人偷走我們的效率，還回過頭罵我們效率低。面對工作效率低落，以下是3個建議：
1.揪出「效率小偷」--這種人不出3種：無能的主管、低能的同事，以及超級機車的客戶。
2.關上「效率後門」--別人之所以偷走效率，是因爲我們忘記關緊後門，比如疏忽檢查與確認，纔會讓對方有機會改來改去，浪費時間。
3.祭出一例一休--只要推說：「一例一休之後，都要算加班費，否則會遭到員工檢舉，罰更多錢」，通常對方會自動收手，不再無止盡的要求下去。
被主管責罵工作效率低時，自我反省是一定要的，也別忘記檢討別人，有可能是錯在客戶。客戶雖然最大，但是不能慣壞，要適時給他們學習並改進的空間。
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●作者洪雪珍，專欄作家，職場理念：成功都是努力來的！目前任職yes123求職網擔任資深副總經理，商業週刊專欄作家，曾任職自由時報行銷經理、臺北愛樂電臺行銷總監、聯合報主編。本文原刊登於yes123求職網，經yes123粉絲團同意授權轉載。