洪雪珍／空降主管當作救世主 一定踢鐵板！
▲空降當主管變成職涯的常態，期使每次的轉身都可以再上一層樓。（圖／達志／示意圖）
文／洪雪珍
當主管不是一件容易的事，需要做很多學習。空降到一個新環境當主管，更難！但是在有一定資歷以後，空降當主管會變成職涯的常態，宜儘早學習正確的心態與觀念，期使每次的轉身都可以再上一層樓。
打從一開始，空降主管很可能已經被嚴重誤導，走向一條錯誤的路！主要原因是對於新公司處於資訊不對稱的不利位置，加上三顧茅廬的老闆不斷畫大餅，在空降主管的腦裡植入不符事實的想像，而使得日後的行爲一步錯步步錯。
一般來說，老闆在挖角時，都愛給對方充氣，製造救世主的幻象，殊不知卻讓對方不自覺的高人一等，想要快速證明自己，以致讓空降主管「步入歧途」。
「沒有你不行！請你拿出新辦法，讓組織煥然一新，衝刺出高業績…」
「一切都靠你了！幫忙設一個新部門，殺出一條血路，給大家樹立新典範…」
一旦被交付這樣的重責大任，都會激發出偉大的想像與昂然的鬥志，於是空降主管決定騎馬出征，對未來滿懷憧憬，對自己充滿信心，覺得只要堅定意志，努力以赴，將無所不能，達成目標，殺死噴火龍。
可是，一路快馬奔波騎到城堡，左顧右盼卻遍尋不着噴火龍，倒是像《格列佛遊記》裡的主人翁被一羣小人五花大綁，動也不能動，任由他們爬上爬下，作弄自己、羞辱自己，最後寄以厚望的老闆走過來，看着你搖搖頭說：「也不過爾爾。」
●第二個錯誤：以爲是要去做大事
32歲的Roger在老東家是一顆明日之星，聰明能幹、努力勤奮，績效亮眼，受到高度肯定。新東家在打聽到他年輕有爲之後，一而再、再而三的挖角，終於說動他跳槽。上任時，Roger滿臉光彩，三個月後卻像鬥敗公雞般垂頭喪氣。
「不是要我來改革嗎？怎麼都不配合？」
「我有很多的想法，可是窒礙難行，完全推動不了。」
聽得出來，Roger犯了空降主管常見的毛病，以爲自己是來拯救這家公司，報到後立即拿出十八般武藝，一心一意想要快速做出績效，向全世界證明自己，不幸的是，他先讓自己得罪了全世界。
可是，救世主怎麼可能犯錯？於是Roger通通歸罪於別人有問題，他抱怨屬下腦筋不變通，消極抵制，以致新計劃推動不力，績效不彰。而對於老闆，他也有一肚子牢騷，答應給的資源沒有兌現，讓他腹背受敵，無法全力以赴，達成目標。
再過一個月，Roger離職了，因爲他大感受騙，覺得這家公司根本無心改革。而我從側面聽到的，竟然是公司認爲Roger剛愎自用，提出的想法都是打高空。
▲空降主管要成就感，屬下則要安全感。（圖／ 達志／示意圖）
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同一件事，怎麼兩造的認知竟然差到如此之大？原因出在Roger身上，因爲他搞錯優先順序！
空降主管要成就感，屬下要安全感，Roger錯在先滿足自己的成就感，相反的，他只要像熟練的媽媽，準備以下這三個奶嘴塞給屬下，便足以撫慰躁動不安的辦公室情緒。
第1個奶嘴：先不談新計劃，讓屬下安心--新計劃只會帶來排斥，在空降主管和屬下之間築起高牆。對於屬下來說，來一位新主管已經夠讓人擔心害怕，新計劃只會雪上加霜，讓他們以爲飯碗不保。
第2個奶嘴：先不談理想抱負，讓自己歸零--去除救世主的心態，不再高人一等鳥瞰屬下，而是蹲下來和他們同一高度，看到新公司的真實面貌，瞭解屬下碰到的困境，給予務實的協助。
第3個奶嘴：先收服人心，讓大家信任--不是討好，也不是放仼，而是以過來人豐富的經驗，提供必要支援，協助屬下的工作有進展，贏得好成績，他們就會打從心底佩服，將心交到主管手上。
●三個難題，做好取捨
空降主管在帶領屬下時，還會碰到三道難題，不易取捨。但是一旦做出正確的取捨之後，管理就會變得順暢容易。
難題1：人心VS.績效--空降主管一到公司，大家都等着看好戲，想秤秤他有幾斤幾兩重，可以做出一番什麼成績，足見要面對的績效壓力極大。即使如此，仍請你按捺住焦急的心情，謹記一個人的能力再強，頂多做到兩三個人份的績效，所以先放下績效不談，收服人心纔是第一要事。有人無心，照樣辦不了事，重點是抓住屬下的心！
難題2：自己人VS.舊人--有些空降主管會想要帶着自己的人馬赴任，不過最好不要一開始就帶，避免把新公司的員工劃在「自己人」之外。不是主管的自己人，會讓人感到被排擠與冷落，或恐懼位子將被奪走，這些情緒都會帶來消極抵制或公然反抗。
難題3：新制度VS.舊制度--一般人對於空降主管，心情不脫兩種，不是恐懼猜忌就是嫉妒排斥，人心難免浮動焦躁，所以千萬不要提油澆火，而是一切蕭規曹隨，安定人心爲上。直到完全摸熟，可以做出正確判斷時，再來提出新辦法，被接受的程度會較高。
人，人，人，最重要！心，心，心，先抓住！空降主管掌握這個要領，這個位子就可以坐得安穩。人心穩定之後，數字績效自然就會展現，竟然不需要太費力氣喔~~
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●作者洪雪珍，專欄作家，職場理念：成功都是努力來的！目前任職yes123求職網擔任資深副總經理，商業週刊專欄作家，曾任職自由時報行銷經理、臺北愛樂電臺行銷總監、聯合報主編。本文原刊登於yes123求職網，經yes123粉絲團同意授權轉載。