國銀首例 永豐銀視訊對保上路

永豐銀行升級「零接觸」金融體驗，於疫情期間推出創新「視訊對保」服務，6月23日啓動。圖／永豐銀行提供

因應疫情，國銀也力拚零接觸創新服務。永豐銀行22日宣佈，因應疫情23日起啓動「視訊對保」，成爲首家可以視訊對保的銀行，像是須臨櫃或面對面辦理的金融服務如房貸、信貸等，在全國三級警戒期間，不管新戶、舊戶都可以視訊對保加上交易確認覆核機制，於事後補徵提合法文件，讓民衆宅在家也能享受銀行的金融商品與服務。

永豐銀行表示，爲響應政策並保障客戶與員工安全，於全國任一縣市第三級以上疫情警戒期間，於符合內部控制之原則下，經內部授權程序後，採取替代方案爲客戶提供產品與服務，以維持營運不中斷。

永豐銀行表示，全球自2020年至今受疫情持續影響，永豐銀行持續爲營運不中斷提前部署，於去年率先成爲全臺首家與臺灣微軟合作導入「Windows虛擬桌面」的企業，爲居家上班員工提供安全且方便的遠端辦公架構。

因應近來全臺疫情升溫，爲降低員工與客戶的感染風險，對於平時須臨櫃或面對面辦理的金融服務，主管機關宣佈銀行可彈性提供便民服務；永豐銀行指出，旗下積極導入以Microsoft Teams爲架構的「視訊對保」作業流程，正式於全臺125家分行以及相關業務單位啓用，透過永豐銀行提供的專屬連結，客戶可與行員採視訊對保方式，享受銀行的金融商品與服務。

永豐銀行表示，透過視訊錄影、錄音方式可以安心便利地記錄客戶與行員的服務流程。以數位房貸爲例，從線上申請到視訊對保撥款，客戶不必出門也可享零接觸遠距服務，且同步推出優利方案鼓勵新戶線上申辦，正常繳款滿二年後，可享每年減碼0.01個百分點的優惠，既有房貸客戶亦可線上辦理原額度內之增貸、彈性繳款。

永豐銀行指出，遠端視訊對保透過Teams平臺留存服務紀錄，兼顧客戶資料安全性及業務流程便利性，克服既有工具功能並研擬符合客戶需求的應用模式，提供零接觸且不限空間的便利服務。針對防疫期間仍必須臨櫃辦理分行業務的客戶，永豐銀各分行均落實人流管制，並積極運用數位科技以提高安全性，例如，客戶若臨櫃辦理存款、匯款等交易時，免填紙本表單，可以在i分行網頁預填表單或以口述方式將交易內容轉述並由行員鍵入系統，詳細資訊將以eNote（電子表單）呈現，客戶只需於eNote上簽名確認即可，eNote等公用設備則定時清潔，提供臨櫃客戶更安心的便利服務。