觀光資訊服務i-center評比 臺東首次榮獲特優獎
▲臺東縣政府榮獲臺灣觀光資訊服務i-center評比，非直轄市組的特優單位，由觀光局張錫聰副局長頒獎。（圖／臺東縣政府提供，下同）
2018年i-center旅遊服務體系服務品質提升評比於11月12日出爐，今年共有13處旅服中心獲得特優殊榮：其中，臺東縣政府與有苗栗縣政府、嘉義市政府及澎湖國家風景區管理處均榮獲非直轄市組的特優單位。
旅遊服務體系服務品質提升評比，其中，設置於國際機場的第1層級旅客服務中心，松山機場（國際線）旅遊服務中心、桃園國際機場旅客服務中心、高雄國際機場旅客服務中心，3處均獲特優。第2層級爲設於重要交通場所的旅遊服務中心，今年直轄市組的特優單位爲臺北市政府、高雄市政府、新北市政府，非直轄市組的特優單位則有苗栗縣政府、臺東縣政府、嘉義市政府及澎湖國家風景區管理處。第3層級爲設置於國家風景區內的遊客中心，由日月潭國家風景區管理處、西拉雅國家風景區管理處、花東縱谷國家風景區管理處獲得特優殊榮（各層級獲獎單位依筆畫順序排列），第4層級爲i借問站。計13處旅服中心獲得特優殊榮。
臺東縣政府交通及觀光發展處江慧卿處長表示，旅遊服務人員是遊客來到臺東的第一印象，是宣傳臺東最重要的橋樑，我們以用心、貼心、將心比心來服務遊客，希望能讓遊客有賓至如歸的感受。
臺東縣政府去年已獲得優等獎的肯定，今年更精進加強服務人員專業知能及主動出擊的貼心服務，在歷經定期、不定期及秘密客三階段嚴格把關下脫穎而出，獲得非直轄市特優首獎的肯定。
交通部觀光局表示，全球旅遊主流以「自由行」取代「團體行」，旅服人員更成爲形塑臺灣印象的重要第一線，對於旅客服務的「主動」、「熱誠」與「同理心」，成爲展現服務品質的重點，今年的考覈結果顯示，旅服人員在旅客需求的掌握度、旅客需求的迴應度、滿足旅客需求的積極度及解決旅客問題的準確度等面向上，都有顯著的提升，展現出精緻化服務的趨向。
成果發表會現場除針對特優的旅服中心進行頒獎外，臺東縣交通及觀光發展處還代表非直轄市特優單位的旅服人員，與各單位交流分享特優旅服經驗及要訣，透過i-center服務品質的持續提升，讓旅服軟實力成爲打造臺灣觀光品牌的特色項目，在競爭激烈的國際旅遊市場上，展現臺灣在地又專業、親切又友善的旅服印象。