攻社羣電商 iKala將攜本土夥伴在臺推新服務

（iKala宣佈整合網紅數據，進軍社羣電商。圖左爲iKala 共同創辦人暨營運長鄭鎧尹，圖右爲iKala東南亞區總經理陳姵妤。圖片來源／業者提供）

社羣電商在東南亞盛行，在許多國家甚至成爲購物的主流管道。臺灣去年因爲疫情催化，社羣媒體黏住消費者眼球的時間較過去更長，成爲臺灣消費者購物時的決策新指標。人工智慧新創iKala東南亞區總經理陳姵妤表示，iKala推出的AI社羣電商銷售平臺Shoplus，透過AI語意以及圖像偵測技術，讓賣家在社羣媒體直播時即可即時接單、處理訂單，在東南亞已累積17萬社羣商家註冊、觸及超過千萬名消費者，今年第二季Shoplus將正式回臺灣推出，同時也將結合本土商務物流夥伴共同營運，期望成爲臺灣社羣電商第一品牌。

iKala去年6月成立「iKala商務事業羣」（iKala Commerce），聚焦新零售市場，旗下兩產品包括旗下AI網紅數據行銷服務KOL Radar、AI社羣電商銷售平臺Shoplus，目前兩產品線累積的網紅資料橫跨臺灣、日本、香港、馬來西亞共6.5萬筆，更有1億筆社羣內容數據。

其中，Shoplus從東南亞市場出發，以AI語意即圖像偵測技術，透過AI商務機器人、訂單管理系統、社羣電商顧客管理系統等協助社羣商家銷售，並透過Facebook進行即時互動及影音銷售，減少人力消耗，目前Shoplus在東南亞每年完成450萬筆交易、累積超過17萬社羣商家註冊。

以社羣電商相當成熟的泰國爲例，去年Shoplus在泰國的GMV超過新臺幣22億元，2021年預計成長20％～30％。事實上，過去兩年，亞洲許多電商平臺、零售業者已經開始在社羣上發展直播電商，像是泰國的Shopee及Lazada等，許多中小企業及在家工作者等，已經利用iKala Shoplus的平臺，將粉絲團轉爲網店銷售。

以泰國國民品牌曼谷包（Naraya）爲例，因爲疫情期間來自觀光客的營收銳減，因此積極尋求新銷售模式，而開始進行直播銷售。iKala表示，使用Shoplus進行直播銷售後，訂單數量較原先貼文銷售的方式成長50％，營收增長的同時，Shoplus的AI直播銷售科技服務更幫助他們將減少75％的訂單處理時間。

而以臺灣來說，去年在疫情驅使下，43％的消費者使用社羣媒體時間增加、近半數（49％）消費者購物行爲轉移，在疫情過後仍傾向在網路上購物。臺灣社羣媒體使用十分普及，尼爾森調查顯示，臺灣社羣用戶量於2020年達1,970萬人，佔臺灣網路使用人口的91.8％，社羣媒體內容已成消費者決策新指標。

陳姵妤表示，臺灣消費者習慣在電商平臺上購物，東南亞則是因爲大型電商平臺起步較晚，因此消費者搶先在每天使用的社羣平臺上發展出購物行爲。不過，在疫情催化下，臺灣電商市場也出現典範轉移，消費者在社羣上閱讀內容、接收網紅分享、搜尋網友口碑，到最後也期待購物下單能一併在社羣平臺上完成。

看好社羣電商在臺灣的發展，iKala今年第二季將在臺灣推出Shoplus，同時將獨家攜手本土合作伙伴共同營運，整合線上線下社羣銷售需求，期望透過AI驅動，幫助臺灣企業與中小型賣家搶佔社羣電商新零售市場，目標將服務範圍擴張到全臺每個角落。