高階人資管理－揮別領導人的四大心魔

問題1：他，是自戀狂

高階層級最常發現的負面行爲，在對自身的浮誇幻想驅動下，病態的自戀會變成自私和強人所難，要求別人極度關注，覺得自己有權擁有一切，並不惜一切代價追求權力和威望。

辨識主管是否爲自戀狂的方法，可看部屬如何迴應這位主管。儘管你可能很想給自戀狂一記當頭棒喝，但與自戀狂打交道的第一條規則，是避免任何可能攪亂他們脆弱的「自我感」（sense of self）。

身爲企業主管教練，改善自戀狂主管的第一個目標，是把自戀狂的自尊放在堅實的基礎上，不去摧毀它。一開始要展現同理心，獲得信任，接着可以嘗試，小幅度對抗個別的異常行爲。

成功的關鍵在，利用自戀狂與他人關係的兩個層面：轉移（transference），利用自戀狂想取悅權威人物的傾向，建立較安全的工作關係，以便開始讓自戀狂面對他的異常問題；競爭心理（Competitiveness），自戀狂的雄心壯志可用來激勵他們。心照不宣接受他的雄心，並討論可採取的行動中，協助或阻礙這位主管實現目標的可能性有多大。

問題2：他，有躁鬱症

躁狂憂鬱症（manic depression），或稱躁鬱症（bipolar disorder），是讓一些高階主管深受其苦的心理問題。

像躁鬱症這種嚴重的情緒障礙，通常以心理治療加上施用藥物，雙管齊下治療。問題是，躁鬱症患者往往不願意接受治療。輔導他們的主要挑戰是，讓他們承認自己有問題：要讓躁鬱症患者面對他們和別人關係的現實，並和會受他們影響的人合作，創造能安全運作的新架構。因此，企業主管教練會善用別人的幫助。

問題3：他，採取消極攻擊

「消極攻擊」（Passive-Aggressive）是描述一個人間接表現負面感覺，並避開衝突對立。他們這輩子都是表面看來隨和，暗中卻會偷偷阻撓別人。

雖然消極攻擊型的高階主管公開同意別人請求，卻在暗中表達自己的不滿，做法是錯過截止期限、開會遲到、找藉口，甚至暗中破壞目標。

面對消極攻擊型的主管，需要化解他們對權威人物的敵意，教練必須鼓勵情感轉移（transference），讓他們可以健康、直接的方式表達憤怒。

問題4：他，情感疏離

顯現出來的問題是缺乏感覺，而不是感覺過多。精神病學家對這類人使用的術語是「述情障礙」（alexithymia）。述情障礙者枯燥乏味，很少展現想像力，而且他們通常無法描述，甚至無法分辨自己的感覺。

解決之道是，逐漸讓他們認識情緒，並作出適當反應。首先要探討的，是什麼做法的成效最好，並找到解決他當前人際問題的辦法；再來，開始讓他述說在工作上遭遇到哪些較艱難的事，催促他說出經驗中的哪一部分曾使他痛苦。

未能看出自己無理性那一面的高階主管，就像面對着冰山，忘記最大的危險就在水面下。高效能主管在迷人的權力召喚他們時，懂得運用自我洞察力剋制自己，如此就能把自我反省與行動結合起來。

（本文摘自《哈佛商業評論》4月號）