港都魅力升級 飯店寵客出招

洲際酒店集團臺灣區域總經理羅嘉麒（Robbert Manussen）重視與客人間的互動。（高雄洲際酒店提供）

IHG集團看見臺灣的潛力，預計明年臺中洲際開幕，後年臺北洲際開幕。（高雄洲際酒店提供）

高雄洲際品牌核心價值「奢華旅宿的嶄新篇章」，訴求在合理的價格範圍內去創造最好的賓客體驗。（高雄洲際酒店提供）

人力仍是旅宿業不可缺少的，像是烹飪、房務等機器人暫時無法取代。（高雄洲際酒店提供）

高雄這幾年努力轉型，不少造訪過高雄的旅客都會有感。高雄展覽館、流行音樂中心、高雄港埠旅運中心等新地標啓用，以及臺灣燈會、文博會、演唱會等展演活動輪番登場，從硬體到軟實力不斷進化；結合得天獨厚的海港資源，讓旅客們都驚豔港都的改變。

今年42歲、來自荷蘭的羅嘉麒（Robbert Manussen）是洲際酒店集團臺灣區域總經理，同時也是高雄洲際酒店的總經理，他以專業飯店管理人角度來看，觀察到政府投注很多心力與政策改變高雄，加上吸睛的表演藝術等活動，讓旅客更樂意到高雄旅遊。

開創奢華旅宿新篇章

高雄洲際開幕1年半，在網路新聞、社羣等數位領域創造不錯聲量，「當你成爲創新的領頭羊，就能創造趨勢。」Robbert表示，集團在飯店創立之前早就以全球視野佈局長中短期的營運規畫，品牌核心價值就是「奢華旅宿的嶄新篇章」，飯店期望以創新、科技與永續等符合國際價值觀的精神提供服務，「合理的價格範圍內去創造最好的賓客體驗。」

AI智慧風潮崛起，Robbert提到，飯店早已整合不同系統建置數位化，像是內部簽呈、採購送單等作業流程，藉此提升行政效率。館內的每間客房都有「小美犀智能語音管家」，提供中、英、日語聲控服務，透過聲控即可開關電視、燈光與窗簾等，甚至提供送水等客房服務，讓旅客感受智慧科技的旅宿體驗。

他認爲，AI可優化員工的工作效能、讓人力可做其他有意義的事，「像是花時間跟客人面對面地互動，讓服務變得更有溫度，這是AI暫時無法取代的。」且飯店很多工作執行還是得仰賴人力，像是烹飪、房務等機器人暫時無法取代。

親寫卡片與客人互動

人高馬大的Robbert有顆細膩的心，尤其重視與客人間的互動，他每天會親手寫20至30張貴賓歡迎卡，像是曾入住高雄洲際的五月天，飯店贈送主唱阿信一隻米飛兔及歡迎卡，阿信後來在個人社羣PO照分享，打趣寫道：「這隻兔子給我撂很多英文。」令人印象深刻。

全臺飯店面臨缺工慘況，Robbert坦言缺工潮來襲，政府在法律或政策上還可爲旅宿業做更多更友善的幫助，像是完整的配套與因應措施下，適度並彈性地引入外籍移工，可以改善現階段旅宿業勞動力不足的困境，當人力窘境解決，纔有更多機會把臺灣打造成海外旅客都想來玩的觀光勝地。