foodpanda疫後關鍵報告 日用品外送成長逾6成 雲端餐廳成長近8成

(foodpanda 公佈「疫後關鍵報告」,針對消費習慣轉變、店家營運模式、外送產業發展等三大面向進行剖析。圖/foodpanda提供)

疫情大幅改變生活型態,外送平臺成消費者日常與產業轉型的重要關鍵,更基於此發展出「疫」外新經濟模式!全臺最大即時外送平臺foodpanda於今(22日)公佈「疫後關鍵報告」,針對消費習慣轉變、店家營運模式、外送產業發展等三大面向進行剖析。值得關注的是,疫後外送需求並未隨着店家開放內用、疫情趨緩而減低,消費者健康意識更高,更建構起「安全庫存」消費習慣,習慣平日就事先採購常用食材及生活用品以備不時之需,且從美食到日用品均高度依賴外送平臺。同時餐飲業經營策略亦因疫情大幅調整,加入外送服務後,銷售型態更有彈性且能因應疫情變化作最佳調整。外送平臺則在數位轉型、疫情催化的情況下,更朝向優化訂餐體驗、強化訂閱用戶服務內容等多面向積極發展。

趨勢一:不「疫」外!消費者健康意識擡頭、多元化購餐型態受歡迎

「食」在健康!健康餐點訂單成長逾三成:因應防疫規範加上戴口罩運動不適,讓過往會定期運動或上健身房的消費者被迫改變習慣,改爲透過飲食控制或宅家自煮來維持體態。foodpanda觀察發現,解封后「健康餐點」的訂單量相較於疫情期間成長逾三成,深受消費者青睞,商機無限,進而吸引更多店家加入販售健康餐點的行列,與疫情前相比上架外送平臺的店家數成長逾四成。

生鮮雜貨外送需求不減,冷凍食材囤貨數量三級跳:foodpanda回顧近一年資料發現,去年疫情三級警戒期間,消費者爲避免接觸減少外出,轉而透過外送解決日常採購需求;平臺發現,此一消費習慣的轉變,生鮮雜貨訂單在三級警戒期間,相比疫情前成長超過六成!在解封后,生鮮雜貨訂單與疫情前相比仍有逾五成成長,可發現消費者已相當習慣透過foodpanda即時且多元性的服務補足各式日常用品。而在疫情期間人氣居高不下的生鮮雜貨品項即爲「冷凍食品類」,包含湯底、肉品、冷凍水餃等品項銷量爲疫情前的三倍以上。因無法知道疫情何時結束的不確定性,以及許多企業配合疫情采行居家遠端工作,使消費者選擇能夠久藏且方便烹調的品項,做好居家囤貨長期對抗疫情的準備。

消費管道更多元,活用外送優惠最聰明,pandapro 訂閱制、外帶自取雙雙倍數成長:foodpanda於 2021 年推出 pandapro 訂閱制服務後,訂閱戶持續成長且反饋佳。尤其經歷疫情,外送成了消費者生活不可或缺的重要幫手。pandapro訂閱制提供無限次滿額免外送服務費,爲重度使用者大幅節省開銷,經觀察 pandapro 訂閱人數於疫情期間有超過兩倍以上成長。此外,即使疫情解封開放內用,foodpanda發現「外帶自取」服務仍成長兩倍以上,顯見宅家用餐已成習慣,利用平臺外帶自取服務將餐點帶回家享用的安心感成重點。也有許多消費者會爲不諳手機操作的長輩訂餐,讓長輩不出門也能輕鬆解決飲食需求,即使不能團聚也能貼心傳達心意。

趨勢二:疫後店家營運模式大翻轉,雲端餐廳蓬勃發展

疫後餐飲業新出路,雲端餐廳數量成長近八成:消費者減少餐廳內用頻率,店家業者亦快速應變開創新型態營運模式,選擇開設「雲端餐廳」以減少內用所需的場地、設備與外場人力成本,專注服務外送及外帶消費者。foodpanda指出,疫情後平臺上以雲端餐廳形式開業的店家數量成長近八成,包含瓦城集團、Just Kitchen等許多知名餐飲品牌亦加入「雲端戰場」。不僅提供消費者更多元化的用餐選擇,更顛覆過往「餐廳=開立店面」的傳統思維。

外送服務挑戰餐廳營運模式,選址、餐點、宣傳大不同:一般而言,店家多以市中心或人潮聚集處爲開店首選。但外送服務的加乘,使店家選址更爲彈性,不再侷限於傳統的店面金三角,可轉而選擇城市蛋白區以降低店租成本,透過外送平臺同樣能接觸到衆多消費者。而餐點種類也隨着外送需求發展出新形態,過往無法外送、外帶的餐廳或餐酒館亦紛紛推出外帶餐盒或個人化餐點,包含燒烤店或高級飯店推出精緻便當,質感火鍋店亦推出個人鍋物選擇等,滿足消費者在家也想吃燒烤或火鍋的需求。此外,店家也發現部份客源來自外送平臺,選擇將宣傳資源從實體促銷轉至外送平臺,讓自身店家獲取更多曝光機會。

因疫情無法內用,有不少原本未發展外送服務或加入外送平臺的店家紛紛與 foodpanda展開合作。從數據中發現,有高達九成的店家在疫情期間加入 foodpanda後已成爲長期固定合作伙伴。外送不僅打破餐廳與消費者之間距離的侷限性,透過foodpanda外送服務帶來的額外訂單與數據化的系統管理,成了餐廳面對疫情不確定性的最大奧援,也逐漸成爲餐廳穩定的獲利來源之一。

趨勢三:產品與服務All IN 1,foodpanda邁向整合式外送平臺

拓展消費深度,你想得到的foodpanda都送:疫情讓消費者更加依賴外送服務,foodpanda亦積極拓展合作商家的多元性,期望達到「只要消費者需要,foodpanda就能買得到」的終極目標。foodpanda是全臺唯一同時與四大超商(統一超商、全家、萊爾富、OK)、兩大藥妝通路(屈臣氏、康是美)合作的外送平臺,去年起亦陸續與美廉社、全聯福利中心展開合作,滿足消費者的日常需求。foodpanda觀察近一年訂單數據,發現文具用品、寵物用品、保健營養品等類別均翻倍成長,包含毛孩飼主最愛逛的寵物公園、學生們必去的金玉堂、九乘九文具通通點得到。而3C 產品類訂單近一年更成長超過三倍以上,其中又以「充電線材」銷量表現最爲突出。出門在外需要救急,打開foodpanda,燦坤、全國電子就在你身邊。

擴展消費廣度,foodpanda打入婆媽市場搶生意:foodpanda於 2021 年啓動臺北市傳統市場外送服務,與多間傳統市場合作外送各式生鮮食材,不僅協助傳統市場逾一甲子的老店度過疫情危機,也成功跨足婆媽經濟,讓這羣過去習慣自己出門,不曾使用過外送平臺的消費者,能夠透過foodpanda「迺菜市」;另一方面,foodpanda也爲傳統市場店家開拓與過往不同族羣的消費者,因上班無法親自市場採買的年輕族羣也能透過foodpanda選購傳統市場中的生鮮蔬果或食材,創造雙贏局面。