房產中介“拼”服務 鏈家多措並舉保障交易安全

在房地產這個高消費市場中，二手房交易產生的糾紛一直居高不下。在行業變化之下，有房產中介機構選擇練好內功，提升服務品質。

“激發消費活力”是今年“3·15國際消費者權益日”的主題，在房產消費領域，流程繁雜、涉資金額大等因素決定了“安全”的重要性。

記者從深圳鏈家獲悉，鏈家於2013年推出四大安心服務承諾，成爲行業內首家爲客戶風險買單的企業。爲了讓安心服務承諾更好地落地執行，2018年鏈家推出“30124客訴響應體系”，要求客服部門接到客訴後30分鐘內反饋，12小時內提供解決方案，24小時內處理完畢；2022年成立SSC共享中心集中化系統，讓賠付流程更加透明高效；2023年推出“億元安心保障金”行動，越來越多的客訴場景可以在消費者第一次進線時就得到解決，賠付體驗大幅提升。

目前，安心服務承諾已全面覆蓋二手房、租賃、新房三大板塊，服務承諾條款總計超過40餘項，全面保障消費者從簽約前到簽約後的權益。截至今年2月底，安心服務承諾已爲消費者兜底房產交易308460筆，累計支付安心保障金44.76億元。

記者也從深圳市房地產中介協會獲悉，爲響應深圳市推進放心消費環境建設工作領導小組辦公室的主題，深圳市房地產中介協會早在2022年就積極推動企業響應承諾，並在2023年3月14日就積極推動“深圳新經紀”專業服務承諾簽約儀式的舉行，如今，深圳被列爲“廣東省放心消費承諾單位”的房地產中介門店已經超過2000家。深房中協與房地產中介機構及從業人員一起持續推進“放心消費環境建設，提高消費者滿意度”工作，不斷提升深圳房地產中介行業“誠信消費、放心消費”的行業影響力。