對付機上奧客鬧事!航空公司有拒載黑名單 民航局最高可開罰5萬

機上奧客越來越多,航空公司內部有黑名單可拒載,鬧事情節違反秩序,民航法也可開罰1~5萬元。(圖/達志示意圖

記者賴文萱/臺北報導

一名空服員日前控訴遭乘客強逼幫上廁所、擦屁股,導致身心受創,事實上,機上奧客對空服員的刁難無奇不有,情節嚴重的甚至會影響機上乘客和機組員安全。民航局表示,針對在機上酗酒、鬧事等違反秩序行爲,可依《民航法》開罰1萬以上5萬以下,另外,國際航空間也存在「拒載黑名單」,但爲避免影響乘客權益,要求須符合比例原則

國際航空運輸協會(IATA)統計,過去10年間全球總計有5萬8千多件奧客通報。而國籍航空也都有拒載黑名單,據瞭解,華航迄今黑名單已有百人,長榮航空則於2011年首度證實有黑名單,拒載多次刁難空服員行爲紀錄旅客

回顧奧客刁難空服員事件香港藝人鄭中基就曾因在機上發酒瘋登上新聞版面,自曝遭長榮拒載;也曾有日籍旅客疑似因爲酒醉,不聽制止企圖在機上點火抽菸,造成華航班機中途折返,華航也將其列爲拒載黑名單。

▲針對機上奧客百般刁難行爲,航空公司內部有黑名單,胡亂鬧事恐被拒載。(圖/達志/示意圖)

針對機上奧客,民航局標準組組長林俊良表示,國際上航空公司基於反恐、保安,確實有黑名單可拒載乘客,另外,因乘客個人行爲若有特別影響到機上情況,航空公司也有空間將其列爲黑名單,民航局尊重業者決定,但考量民衆搭機權,應須符合比例原則。

若在機上鬧事情節嚴重,例如酗酒鬧事等,已嚴重影響到機上秩序,在《民航法》上也列有罰則,可開罰1萬以上5萬以下。

▲乘客鬧事情節若嚴重違反機上秩序,依《民航法》可開罰1至5萬元。(圖/達志/示意圖)

另外,林俊良補充說,航空公司機上至少會有2位駕駛,長程線更有3~4位,若飛機上出現不穩定因素造成秩序問題,一般來說,除空服員先進行處理外,機長大多也會出面勸服或制服,航空公司也會有一定的束帶,並可特別限制鬧事乘客乘坐位置,限制其活動

針對這次發生的空服員遭乘客強逼幫如廁事件,民航局表示,樂見航空公司制定更標準化處理程序,有助於未來減少這種狀況發生。

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