東森自然美創新連鎖模式 多元通路助攻後疫情時代逆勢上揚
▲東森自然美創新連鎖模式 多元通路助攻後疫情時代逆勢上揚。(攝影剪輯／記者謝婷婷)
▲東森榮獲第八屆傑出大陸臺商獎，上海自然美生物科技董事長廖尚文（右3）3日特別受邀出席兩岸臺商獎論壇。（圖／記者林敬旻攝，以下同）
東森集團在新媒體、新零售多角化經營，積極拓展線上線下，企業版圖橫跨兩岸、放眼全世界，掌握數位趨勢又不斷創新發展，榮獲第八屆傑出大陸臺商獎，上海自然美生物科技董事長廖尚文3日受邀出席「 第八屆臺商創新營運模式論壇」，分享東森在創新連鎖營運的策略做法，其中提到「創新、膽識、分享」是集團很重要的理念，東森也擁有自營商品、零售及新聞平臺等豐富資源，整合各項資源，打造多通路銷售、線上消費線下體驗，讓東森自然美能夠不受疫情衝擊，逆勢成長。
根據經濟部資料顯示，2019年臺灣連鎖店家數107,960店，比2018年減少1,840店；連鎖店品牌總數2,925家，比2018年增1.6%；直營店數48,666店，比2018年少2.1%、加盟店數59,294店，比2018年少1.3%。受到少子化、高齡化人口結構改變、數位經濟等影響，讓連鎖業經營加劇外，品牌老化、人才難尋、管理困難、店點難尋等，以及目前讓全球束手無策的疫情，也都是連鎖企業當前要面臨的挑戰。
▲廖尚文認爲，在數位趨勢發展下，線下仍是消費歷程很重要的一環。
廖尚文認爲，在數位趨勢發展下，線上經營固然重要，但實體門市可以提供體驗，線下仍是消費歷程很重要的一環，因此創新連鎖經營模式應走向「虛實整合」，以東森集團來說，旗下有東森購物網ETMall、東森直消電商、草莓網、東森自然美、東森新聞雲、分衆傳媒等零售及媒體平臺，並利用東森幣串起整個生態圈後，可以讓更多消費者接觸到更好的產品與服務，對於營運有很大綜效。
廖尚文特別提到，例如自然美過去給大衆印象是媽媽級女性會去的美容SPA，在兩岸的營運模式也很固定，主要採取加盟店銷售產品、提供美容spa服務經營，在東森加入後，則是做了不同調整，把線上的東森購物、東森直消電商與線下東森自然美的直營店、加盟店整合在一起，再加上開發自營商品、AI大數據運用，並打造美甲、美睫、美髮服務複合店，運用多通路資源加深「線上購物、線下體驗」。
廖尚文說，所有不同通路看起來與東森自然美沒有關係，但透過這些不同通路去銷售自然美產品，纔是最主要的目的。此外，疫情期間，消費者進到實體通路的意願降低，因此在集團總裁王令麟親自率先到店做保養、見證實體店的防疫工作，再透過客服引導，讓會員知道實體店防疫做得很好，可以放心去享受服務，對於導客帶來很大的效益。僅管大環境受到疫情影響，透過各種資源運用導客到SPA店體驗，東森自然美臺灣去年營收逆勢成長近40%，展店增加50家門市，現全臺總共328家，成爲最大的美容品牌，這樣的創新商模就是線上線下結合產生的效益。