陳佳文：金融結合科技是顯學

全球金融科技趨勢發展知名評論專家Chris Skinner（左）親臨「中國信託金融科技創新年會」演講，與中信金控總經理陳佳文（右）合影。圖／中信金控提供

中信金控6日首度舉辦「中國信託金融科技創新年會」，中信金控總經理陳佳文指出，金融業結合科技提供客戶最佳服務體驗，永遠是顯學；他也強調，銀行就是「信任」的行業，銀行與客戶彼此若無信任感，推動金融科技將困難重重，期待金融科技業者與傳統銀行業攜手合作，成爲夥伴，讓金融科技健全發展，提供社會更多服務與福利。

「中國信託金融科技創新年會」以「Fintech for Good」爲主題，聚焦金融科技創新與永續發展議題，國發會副主任委員高仙桂、數位發展部數位產業署署長呂正華、中信金控科技長賈景光皆出席與會，特別邀請全球金融科技趨勢發展知名評論專家Chris Skinner親臨分享金融科技前瞻趨勢，線上線下吸引超過2,500位民衆與會。

陳佳文致詞細數近年數位轉型有成的銀行，例如「美國摩根大通銀行、加拿大皇家銀行、新加坡星展銀行以及大陸招商銀行」等，其本益比高於同業，數位轉型成效反映在市場評價，說明科技金融結合科技提供客戶最佳服務，永遠是顯學。中國信託亦長期致力推動數位轉型，從客戶服務、文件申請傳遞、產品流程、風險管理、交易監控、客戶服務皆大力數位化，在疫情期間帶給中國信託很大的效益，完成許多過去做不到的事。

面對ESG浪潮來襲，陳佳文說，永續發展是每位金融業者需面對的課題，除了直接、間接的節能減碳，更重要的是如何以投融資的力量去引導客戶進行低碳轉型，這題目很複雜、很困難，倘若沒有金融科技來協助，很難盡其功。

微軟創辦人比爾蓋茲曾指出「我們永遠需要金融服務但可能不需要銀行」，遠從波蘭來臺的Chris Skinner則認爲，科技雖然能提供良好、有效率的服務，仍無法取代銀行；他也以荷蘭合作銀行（Rabobank）爲例，深入探討金融機構如何結合科技與永續，合作銀行主要從事農業、農業機械和食品工業等行業的金融交易，他們將農業科技結合金融科技，監控農田土壤酸鹼度、降雨量，以及潛在的採收風險，即時調整保險給付範圍，「銀行不會消失」，未來科技將成爲助力，透過監管機制，將具有更完善的保護機制，確保消費者權益並持續保持市場競爭優勢。

賈景光則分享中信金控推動數位及永續「雙轉型」的策略發展主軸。爲推動「雙轉型」，三大推動重點包括從客戶體驗出發、善用國際跟自我研發科技能力，以及鼓勵可容錯的科技文化。首先是客戶體驗，賈景光科技長指出，中信金控不斷思考如何運用科技優化客戶線上線下體驗，有「Digital End-to-End」及「Banking Everywhere」兩大數位轉型引擎，以法人金融業務爲例，企業如果有資金調度的需求，以往要自行進入中國信託法人金融的網路銀行操作，倘若從客戶角度出發，最熟悉的金流場景還是在自有系統，因此透過API或資安加密技術，將金融服務嵌入客戶系統，讓服務更順暢。

在「國際跟自我研發科技能力」雙軸並進的研發策略方面，賈景光表示，「我們不用重新發明輪子」，可善用國際科技公司、金融科技公司的優良科技研發成果，透過彼此合作，將技術落地應用，並研發過程中同時掌握自身核心競爭力。

最後，培養企業內部可容錯文化方面，賈景光說，創新是中國信託的DNA，但金融業受高度監管，如何在高度管制下亦鼓勵員工「大膽去做，萬一有可控失敗也不會責怪、處罰」，是中國信託不斷推動創新的企業文化。賈景光也總結，雙轉型未來打的是「團體戰」，舉辦年會希望能拋磚引玉，與產官學界一起合力推動，讓臺灣金融科技或各產業變得更好。