車站、百貨置物櫃竟出現一櫃兩制 8成收費不找零
▲消保處公佈車站、機場、百貨等置物櫃及監視器調查結果。（圖／臺北捷運公司提供）
行政院消保處今(8)日公佈車站、機場、百貨公司等場所置物櫃及監視器調查，除了部分場所未設監視器，或角度、清晰度不理想外，15處收費置物櫃中，2處定型化契約條款有矛盾，像是臺北車站逾期未領相關規定不一致、高雄小港機場同一區域出現2種計費方式。另僅3處找零、4處規定遺失賠償1,000元等情況。消保處表示，已要求業者改善。
消保處於日前會同主管機關，針對臺北市、新北市、高雄市、新竹市、嘉義市、花蓮縣等6縣市、22處車站、機場、百貨公司的置物櫃定型化契約、監視器進行查覈。
結果發現，22處業者中，15處置物櫃須收取費用，但只有臺北車站、松山車站、高雄小港機場等3處提供找零。若放置物品遇到遺失等問題，僅4處規定賠償1,000元，包含臺北車站、新竹車站、高雄小港機場、嘉義火車站。
不過，針對定型化契約部分，臺北車站同一櫃體出現多版使用規範，像是鑰匙式寄物櫃，保管期同時訂4天及6天；寄放物取出後代管期則是訂15天及30天規定不一。高雄小港機場則是收費標準有的以12小時，有的以3小時爲收費單位。另外，監視器設置部分，2處未設置監視器，另10處監視器角度、清晰度或是人臉辨識度不佳。
消保處指出，截至6月底複查，定型化契約條款除了找零問題持續改善中外，其他都已改善完畢。而2處未設置監視器，已有1處已設置，另1處在7月中設置完成。至於另10處監視器角度、清晰度或人臉辨識不佳問題，已有4處改善完畢、6處持續改善中。
消保處表示，監視器不僅可作爲犯罪防護，也可有效解決消費糾紛，建議置物櫃業者應注意監視器角度、畫質清晰度、人臉辨識度，以及足夠影像記錄保存時間。