產險電銷業務被壓縮 轉型搭配電商求生存
▲因法規影響，保險業整體電銷業務受到壓縮，其中產險業電銷業務紛紛轉型與電子商務平臺合作，求取生存空間。（圖／記者林世文攝）
受限於主管機關對於保險業者在電銷業務的諸多規範，尤其在《個人資料保護法》通過之後，更讓電銷業務在取得合格客戶名單的難度大幅提高，產險公會表示，產險業者在現行法規下，目前已剩下3家業者仍有電銷業務的存在，且大多轉型與電子商務平臺合作爲主，才能讓此業務仍有生存空間。
相對於壽險業電銷業務因法規所受到影響，如電銷業務規模的縮減、電銷保費收入的衰退、電銷人員的大幅流失等，產險業電銷業務的衝擊較小，畢竟在電話行銷中，所能賣的保單有限且更單純，不過整體的電銷業務因法規過於嚴苛而受到壓縮，卻是事實。
產險公會指出，2012年通過《個人資料保護法》後，非金控公司旗下的產險公司因無法像金控公司擁有整合資源、有效進行交叉行銷的優勢，因此在客戶名單的取得相對不容易；加上電話銷售的過程中，還得全程錄音，且很多行銷話術不得說，更增加運作上的辛苦。
而目前電銷業務的產險公司有和泰產險、兆豐產險和安達產險等3家業者，其中和泰產險還在日前大舉招募電銷人員，不過電銷業務確實因法規限制而受到影響。產險公會強調，在此趨勢下，大多產險公司的電銷業務逐漸轉向與電商平臺合作，因爲電商平臺有時也需要抽樣Call out與保戶進行資料確認，剛好彼此可以互相搭配，各自取得彼此的利基點。