不小心誤觸行動上網 可以免付費
行政院消保處今年上半年統計，智慧型手機申訴案就有103件，「出現預期外的高額費用」高達18.4％。消費者申訴最主要都是因爲第一次使用智慧型手機，不瞭解智慧型手機行動上網功能，誤觸上網鍵，造成帳單暴增。因此，NCC已經在七月在定型化契約範本中增訂「甲方（電信業者）須經乙方（消費者）同意後，始得開通行動上網服務」的規範，換句話說，如果沒有申請行動網路的誤觸的消費者，就可以不用付費。
NCC表示，新增規範主要爲了保障誤觸行動上網的消費者，電信業者也會配合在消費者達到一定上網金額時的簡訊提醒。但是如果消費者有使用，卻以未開通行動上網爲理由，而且既不申請又拒絕付費，這種惡意的消費者，業者就可以逕行關閉上網功能。
另外還有部分超商或店家提供Wi-Fi免費上網，因網路訊號弱，被電信業者較強的行動上網訊號取代，在不知情狀況下消費者產生高額費用，也在給予保障的範圍。消保處也請NCC加強要求電信業者，在銷售時應加強功能及收費方式的說明義務，並於消費者行動上網達到一定金額時以簡訊告知消費者。