病人「最鬧行爲TOP4」 護理師無奈:第1用手指就能害死人

▲你曾經亂按過緊急求助鈴嗎?安捏母湯喔!(圖/網友提供,僅爲示意圖))

記者曹悅華/採訪報導

「這裡是病房,不是飯店!」一句話道出了醫護人員心酸。是人一定都會生病,也可能有過進出急診的經驗,據2016年衛生福利部統計,臺灣每天約170萬人次就醫,若以全臺人口2300萬人計算,每人每年會看26次的醫生醫療人員的忙碌和壓力可想而知。對此《ETtoady健康雲》採訪護理黎佳伶,列出她最受不了病人出現的「4種行爲」,其中又以「亂按緊急呼叫鈴」最爲頭痛,誤按可能就錯過他人的黃金搶救時機,千萬別再犯了。

1.缺乏耐心:

病房中,有些病人往往一有事情,無論事大事小,就要求護理人員必須火速前來,無法耐心等候護理人員處理其他病人之必須處置,小則酸言酸語或在病房中喊叫,大則直接脅迫投訴甚至口出穢言,這是非常不尊重護理人員的行爲。黎佳伶說明,每位護理人員身兼照護多名病人(1位白班護理師照護約8至11位病人),不像貼身照顧者能夠無時無刻關注病人,且護理照護有處理的優先順序,譬如先量血壓後發藥,再執行換藥換針等醫療處置,若有緊急狀況,則會視情況而有所調整,如須先送開刀的病人或立即抽血檢驗的患者等。因此,有時候可以多點耐心,等候護理人員的前來,而非做出這些不尊重的行爲。

2.緊急呼叫鈴的不當使用:

緊急呼叫鈴或所謂的紅鈴,其主要是用於緊急事故通報,或是對於行動不便之病人如獨居高齡長者下肢無力者等,是需要協助時所使用的;且當紅鈴響起,護理人員必須快速前往現場(用生命力在跑鈴),爲的就是能於第一時間能處理病人的突發狀況或黃金搶救時間。然而,病房中的緊急紅鈴,卻逐漸變成了客房服務鈴,舉凡找不到遙控器、需要幫忙裝開水等,好像只要按下紅鈴就可以得到滿足。但民衆得知道,每當一個隨便的紅鈴響起,可能的代價卻是另一個生命來不及的搶救。所以,不要不好意思按紅鈴,但也不要過度按紅鈴。

護士提醒民衆一定要把握醫生查房時機問問題。(圖/達志/示意圖)

3.不把握醫師查房的時機

護理師提醒,主治醫師每日都會去查房,探視自己的病人,這時是很好詢問病情的時機,然而病人卻無法好好把握這個與醫師交談解決自身疑惑的機會,且對於專業術語也經常不提問,等醫師離開後,才前來詢問護理人員相關問題,或表示想再找醫師一次等狀況發生,甚至有些病人家屬,於不同時間點探訪,卻都要求護理人員解釋病情或再重複請醫師前來,這是不對的,因爲護理人員是不能夠對病人解釋病情的,且醫師需要查探的病人量很大,很難隨傳隨到,所以要請把握每位醫師查房的機會。

4.不理會探視時間或不假外出

有些家屬無視探視的時間,隨便進出病房探視,原則在醫院超過幾點就會有限制訪客及人數,畢竟在醫院的病人免疫力抵抗能力較低,需要高度休息空間及時間來安心養病,或間4人健保病房住了不同診斷的病人,基於減少感染風險的情況下,需要親友互相體諒配合;且在無告知主要照顧的護理人員擅自離開病房,儘管已交代外出須告知,且長時間(4小時)外出需填寫假單,但仍然有部分病人會不理會規定,造成找不到人的窘境,也會延誤排定的檢查流程,更讓主要照顧的護理人員,面臨心理上擔心是否發生意外等壓力。

▲相信專業也是很重要的。(圖/達志/示意圖)

在列舉出病房常發生的NG行爲後,黎佳伶說道,把握「相信專業、遵循醫療指示、疑問勇敢提出」3要素也是很重要的,像是病人可以安心的睡覺不用擔心滴空的問題等,且不要太過心急、慌張和害怕,因爲基本上護理人員都非常真誠地在關心和協助病人,當民衆將心比心,以正確的觀念和態度互相對待,更能共同提升醫療環境及病人照護品質

黎佳伶護理師,中國醫藥大學公共衛生學系學士國防醫學院公共衛生學系暨研究所碩士臺北市立聯合醫院和平院區內科病房護理師、春暉啓能中心教保員講師專長爲老人保健、內科護理。

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