315吐槽大會丨典型案例曝光：美容美髮店宣稱“會員卡一經售出，概不退換”被罰

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大皖新聞訊 商店收銀臺存放消費者姓名、住址、聯繫方式等個人信息被查；美容美髮店宣稱“會員卡一經售出，概不退換”被罰；擅自委託生產含有“懷寧貢糕”標識的糕點被移送公安……3月13日，大皖新聞記者瞭解到，在2024年“3·15”國際消費者權益日來臨之際，安徽省市場監管局公佈一批侵害消費者合法權益的典型案例。

收銀臺存放消費者姓名、住址、聯繫方式等個人信息被查

2024年1月19日，寧國市市場監管局依法查處寧國市美得麗睡眠體驗中心侵害消費者個人信息的違法行爲，作出警告和罰款2萬元的行政處罰。

2023年11月17日，寧國市市場監管局在執法檢查中發現，寧國市美得麗睡眠體驗中心未經消費者同意，非法收集消費者個人信息。經查，當事人收銀工作臺存放載有姓名、物業類型、樓幢房號、聯繫方式等消費者個人信息的紙質資料共計128張4017條。當事人通過撥打電話、添加微信等方式向消費者推銷牀墊，並對推銷情況作了相應的文字記錄。當事人的行爲違反《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十九條第一款的規定，寧國市市場監管局依法對當事人作出行政處罰。

向消費者發送商業性信息必須遵循自願原則。本案當事人爲了推廣公司業務，非法收集消費者個人信息後推銷牀墊，其行爲違背消費者的真實意願，侵害了消費者個人信息權。本案的查處，有利於進一步規範行業秩序，保護消費者的合法權益。

黃山一養生館宣傳糖果能夠提高免疫力被罰

2024年1月29日，黃山市屯溪區市場監管局依法查處黃山市屯溪區蘭馨養生館對銷售產品進行虛假宣傳的違法行爲，作出罰款6萬元的行政處罰。

2023年9月11日，黃山市屯溪區市場監管局根據羣衆舉報，依法對黃山市屯溪區蘭馨養生館進行現場檢查，發現該館人員正在向現場20餘人介紹竹葉黃酮壓片糖果，宣傳該糖果能夠提高免疫力。執法人員在當事人使用的電腦和手機中提取到相關課件，課件中存在對普通商品宣傳藥用功效的內容。當事人承認使用這些課件在其經營場所內對顧客和下游經銷商開展宣傳工作。

經查，當事人存在以下違法行爲：一是對經營的保健食品功能宣傳超出了批准或備案的保健功能，並使用醫療用語進行宣傳；二是宣稱其銷售的普通食品、化妝品具有保健功能和藥用功能；三是將科學上未定論的觀點、現象等當作定論的事實用於醫療器械的宣傳。當事人的行爲違反《中華人民共和國反不正當競爭法》第八條第一款的相關規定，黃山市屯溪區市場監管局依法對當事人作出行政處罰。

近年來，不法商家打着養生、保健、治療疾病的幌子，通過製作宣傳海報、開展講座等方式對其銷售的商品進行虛假宣傳。市場監管部門提醒廣大消費者一定要提高防範意識，不要迷信“神醫”“神藥”，發現問題立即撥打12315進行維權。

美容美髮店宣稱“會員卡一經售出，概不退換”被罰

2023年6月1日，合肥經開區市場監管局依法對轄區焦之點美容美髮店侵害消費者權益的違法行爲作出警告和罰款5000元的行政處罰。

2023年4月27日，合肥經開區市場監管局執法人員根據投訴對當事人經營場所進行現場檢查，發現當事人在店堂告示下方顯著位置標註有“會員卡一經售出，概不退換”字樣。經查，當事人銷售的會員卡爲預付費會員卡，當事人上述行爲違反《侵害消費者權益行爲處罰辦法》第十二條第一項的規定，合肥經開區市場監管局依法對當事人作出行政處罰。

經營預付式消費的商家以“一經售出，概不退換”爲由拒絕消費者的退費申請，系惡意免除自身責任，加重消費者責任，侵害了消費者的合法權益。

擅自委託生產含有“懷寧貢糕”標識的糕點被移送公安

2024年1月9日，懷寧縣市場監管局依法查處懷寧縣華優食品有限公司生產銷售侵犯地理標誌商標專用權商品的違法行爲。因當事人行爲涉嫌構成犯罪，該案件已移送公安機關。

2023年12月20日，懷寧縣市場監管局聯合宿松縣市場監管局，依法對宿松縣某公司進行現場檢查，發現該公司正在從事糕點生產作業，並在現場發現有標識爲“懷寧貢糕”的糕點245箱，大包裝箱740個，中型包裝盒2.38萬個，小型包裝盒33.6萬個，包裝標籤均標有“製造商：懷寧縣華優食品有限公司、生產許可證號：SC12434082205747、產地：安徽省懷寧縣”等字樣。

經查，當事人未向懷寧縣市場監管局提出使用“地理標誌產品專用標誌”的申請，而擅自委託生產含有“懷寧貢糕”標識的糕點，累計涉案金額45萬元。當事人的行爲違反《中華人民共和國商標法》第五十七條第一項的規定，懷寧縣市場監管局依法將案件移送公安機關。

“懷寧貢糕”是國家地理標誌保護產品。地理標誌作爲產品的產地標誌，對其具體使用的地理空間範圍有明確的限定，其特有品質和聲譽被要求是原產地域獨特的自然條件和厚重的人文積澱共同造就。市場監管部門將嚴厲打擊地理標誌侵權假冒行爲，不斷提升地理標誌保護水平。

從外地採購無標籤的糕點再包裝售賣被罰

2023年12月4日，池州市市場監管局依法查處安徽春意滿食品有限公司僞造食品標籤、經營不符合食品安全標準食品的違法行爲，作出沒收違法所得4239.1元、罰款7.95萬元的行政處罰，並對當事人的法定代表人周某作出罰款6000元的行政處罰。

2023年9月21日，池州市市場監管局接到案件線索，稱當事人經營的“月伴堂麻餅”經監督抽檢，不符合GB7099-2015《食品安全國家標準 糕點、麪包》要求，且當事人經營的“春意滿®茶餅”、“春意滿®福緣餅”等食品標籤含有虛假內容，遂立案調查。經現場覈查，當事人上述涉案食品標籤共計22851張。進一步調查發現，上述部分涉案食品的標註的受委託方安慶市某公司的食品生產許可證已於2022年3月19日到期，且未延續。

當事人自2023年4月起從外地食品企業採購僅有內包裝但無標籤的糕點食品，在池州市貴池區自行再包裝或加貼標籤、噴印生產日期，標籤標註當事人爲委託方，安慶市某公司爲生產方，同時標註安慶市某公司的生產許可證編號、地址等信息。已查明標註虛假內容及不符合食品安全國家標準的糕點食品貨值金額3.23萬元。當事人的行爲違反《中華人民共和國食品安全法》第七十一條第一款、《中華人民共和國食品安全法》第三十四條第一款第十三項的規定，池州市市場監管局依法對當事人及其法定代表人作出行政處罰。

標籤是消費者獲取食品安全相關信息最直接的方式。本案當事人自行加貼虛假內容的標籤，不僅侵犯了消費者的知情權，還帶來較大的食品安全隱患。市場監管部門將加大監督抽檢力度，不斷提高食品安全監管效能，切實鑄牢食品安全“防火牆”。

大皖新聞記者 徐琪琪