一百三十四、意識
酒宴後魏海提議去桑拿，我的腦海裡閃過一絲拒絕的念頭，就要跟溫惠訂婚了，再這麼玩，好像有點說不過去。但這念頭僅僅是閃過而已，我很快就找到了讓自己安心的藉口，大家都去，我不去就會讓人覺得我很不入羣，不好打交道，只好去了。
人就是這樣容易爲自己的**和貪婪找到藉口，當然我也不例外。
小妹的服務極其到位，*着人的每一點**，鬆弛着我的每一根神經，讓我渾身舒爽的走出房間，來到大堂等候王宇他們。
前臺的小弟走過來，遞給我一張表格，說：“先生，能否麻煩你填張表格？”
我有些奇怪，問道：“幹嗎？”
小弟說：“不好意思，您對我們小妹的服務滿意嗎？您給填一下這個表格，我們好了解一下小妹的服務狀況。”
我掃了一眼表格，上面都是什麼項目做沒做，做的滿意程度以及有沒有需要改善的地方之類的，順手把表格往桌子上一扔，說：“太扯了吧，還有這種表格？”
小弟解釋說：“先生，這是我們提高服務質量的一種手段，我們只是想提高服務水準。”
我笑了，開玩笑說：“你們搞不搞售後服務？”
小弟也笑了，說：“我們會根據你的反饋，對做得不好的地方予以改善，這也算是售後服務吧。”
我上來了好奇心，問小弟道：“如果我填了小妹服務不好會怎樣？”
小弟說：“是不是剛纔的小妹服務不好？”
我還是第一次跟一個陌生人探討這個，感覺很彆扭，不忍心冤枉那個小妹，趕緊說：“那倒沒有，挺好的。我是說假設。”
小弟說：“我們會視情況降低您的付費，並對小妹進行處罰的。”
我抓起桌上的表格，既然人家提供了優質服務，我就有義務給與讚許，於是在所有表格上都填了很好，遞還了小弟。
心裡總是覺得怪怪的，這種從西方學回來的管理制度竟然會被用在這種地方，也算一大進步。貌似這幾年我們從老外那裡學到了很多的管理制度，但是都變得不倫不類，像眼前這種對服務的回訪，很多公司都是流於形式，做得本身都不認真，更別說對回訪得來的數據加以分析了，反而不如眼前這家桑拿那麼專注。
見到周華、馮晨、魏海和王宇一一都出來了出來，我一邊一起往外走，一邊說：“這地方怪怪的，從來沒有做這樣事情的地方還要填什麼服務質量回訪單，今天真是開眼了。”
周華說：“袁總你不知道，我們D市這幾年經濟屬於大發展時期，工廠公司如雨後春筍，各地的打工者蜂擁而至，可以說現在這城市裡百分之八十是外來人口。這些都爲眼前這樣的場所提供了很大的消費羣體，可是這幾年桑拿、足浴、*越開越多，花樣繁多，競爭就越來越激烈，自然會想些花招吸引人。”
馮晨說：“這就是服務意識。”
王宇笑着捶了馮晨一下，說：“去你的，你是不是在外企呆着，叫老外給洗腦了，還搞出來個服務意識。”
馮晨爭辯說：“你別看不起老外那一套，我到英國進行入職培訓的時候，見到人家餐館的服務，伺者每時每刻都在關注着你，每一項服務都是那麼讓人舒服，因爲他要賺取你的小費。國人雖然這幾年也猛提要發展服務行業，加強服務意識，其實是照貓畫虎，什麼只是學了個外表，反而給人一種彆扭的感覺。”
魏海在旁邊開玩笑說：“馮老弟的意思是不是要把他們送到這桑拿裡培訓一下，好提高他們的服務意識。特別是周華，他做保險的，服務行業嗎，更應該留在這學習一下。”
周華反擊說：“其實我跟其他幾位都是給人打工的，表哥你是老闆，又做的是汽車銷售，更需要學習一下，還是把你留下吧。”
我說：“既然這樣，我們都別走了，回去問問人家招不招小弟，我們來臥底學藝算了。”
王宇說：“我們這樣的還小弟，龜公還差不多。”
一羣人哈哈大笑。