在出口接賬處,收銀員做的還是得心應手,這一方面得益於平時的培訓,最關鍵結賬確實技術含量不是很高,只要有初中水平就能夠勝任收銀員的工作,這個職位考察的是員工的細心和手腳麻利程度,當然還要有強健的體魄,否則一站就是兩個小時,沒有充沛的體力是幹不成的。經過了連續五天的演練,超市基本具備了開業的條件,大家摩拳擦掌,靜待明天正式開業的到來。
一九九九年一月八日,一個激動人心的日子。今天天氣格外的好,天瓦藍瓦藍的,風也很小,雖然正值隆冬,但是溫度由於太陽的照射,變得高了不少。王俊才和一衆手下,統一穿上了定製的西裝襯衣領帶,他們基本都是年輕人,大冬天的只穿着襯衣西裝也不覺得冷。爲了準備開業,所有員工提前兩個小時到崗,再次檢查了一遍所有流程。
早上七點多,安保人員報告,超市前的廣場上就開始不斷地有客流聚集,到了八點鐘,目測人數達到了千人。王俊才吩咐安保人員馬上行動,按預案把人羣分割開來。隨着時間的不斷推移,廣場上的人羣呈幾何倍數的增長,到了八點半,人數估計達到了三千人,照這個速度,到九點半正式開門,預計人數能達到七八千人的規模。王俊才暗自慶幸當初選擇了帶有廣場的賣場,要不然這麼多人恐怕都堵在大街上,還不把街區堵爆了。
這也虧了九九年家用轎車還不普及,顧客大都坐公交來購物,今天的停車場開闢爲臨時的小廣場,禁停一切車輛。領導專車從後門進入,臨時停放在送貨車輛停放區,然後領導從員工通道,進入超市巡視一圈後,從扶梯上下來,走專用通道上典禮臺。八點多一點兒王俊才就在後門處迎接了,他跟董濤做了分工,前面由董濤指揮,後面由他來負責。王世昌和張德強也早早的過來迎接領導,王世昌在明面上不是股東,只能作爲特邀嘉賓參與。八點十五分,首先來到的是曲店村的李默平和街道辦領導,他們的車子開進來後,又開了出去,裡面停車有限,只能爲省市區三級領導保留車位。
八點二十,各主管部門的頭頭也過來了,他們知道頂頭上司要來,當然不能落到領導後面。八點二十五,歷航區區委領導乘車到達,專車停下後,王俊才上前跟他們熱烈握手,然後站在一旁繼續等待。八點半,張副省長和姜副市長的專車也到了。王俊才落後一步,讓歷航區區委領導走到前面,領導下車後,又是一陣握手寒暄。王俊才陪在張副省長旁邊,一邊請領導們視察超市,一邊給領導簡單介紹了典禮進行的步驟。張副省長贊同王俊才的做法,必須把保障羣衆的安全放在首位。
一衆領導嘉賓乘扶梯上了三樓,沿中心過道瀏覽了超市整體的環境和商品,然後坐專用扶梯下到二樓,在二樓的生鮮區,張副省長親自檢查了蔬菜肉蛋奶等日常生活用品的新鮮程度,並且詢問了售價。王俊才介紹道,所有生鮮食品都是今天凌晨剛剛上架,蔬菜是昨天晚上剛剛採摘下來的,連夜用冷藏的方式運輸過來,保證新鮮。而且爲了開業烘托氣氛,搞優惠大促銷,價格完全是市場上買不到的。同時爲了保證這些生鮮產品的質量安全,超市專門建立了三級檢驗制度,一是日常抽檢,也就是說在蔬菜種植過程中,就會有檢驗人員隨時抽檢,如果發現有違規使用農藥等行爲,就會取消這部分菜的訂單。二是,在蔬菜採摘前進行二次抽檢。三是在蔬菜上架前在進行最後一次抽檢。經過這三級檢驗,基本上可以杜絕農藥殘留超標的生鮮食品,保證生鮮食品的安全。
張副省長對超市的做法表示肯定,食品安全無小事,這關係到人民羣衆的身體健康,超市作爲最後的銷售終端,有義務掌控好食品的質量安全,保障人民羣衆的生命安全不受侵害。張副省長曆來是比較親民的,但是因爲今天是超市第一天營業,目前還沒開門,所以超市裡目前沒有顧客,因此就少了領導和顧客親切交談的環節,王俊才也不屑於用人假扮顧客陪領導演戲,這段新聞只能用領導提前深入超市,檢查開業前商品質量安全作爲題目了。
衆領導走了一大圈,時間來到了九點十分。王俊才提示領導該去剪綵了,衆人就隨着王俊才下到一樓,走專用通道來到了典禮臺上。衆人站到臺上往前一望,嚯!眼前絕對可以用人山人海來形容,現在不但廣場上站滿了人,就連廣場外的公路上也站滿了人。因爲人實在太多,交警臨時封閉了超市前面這條道路。王俊才也嚇了一跳,現場來的人實在是太多了,比他預估的還要多。不過已經到了這一步,根本沒有後退的可能了,他深吸了一口氣來到主持臺前,對着麥克風說道:“首先感謝這麼多的顧客朋友們對我們興隆超市的認可,今天來的人很多,請大家不要着急,我們的開業儀式非常短,馬上就安排大家有序進入超市購物,謝謝!接下來有請江東省副省長張志東先生,宣佈超市開業。”
爲了節約時間,王俊纔沒有讓領導再來主持臺前,他早就安排了一位禮儀小姐手拿無線話筒站在張副省長旁邊。王俊才宣佈後,禮儀小姐立馬把話筒遞到了張副省長手中。張副省長接過話筒後也沒囉嗦,直接宣佈道:“我宣佈,興隆超市今天正式開業!”接下來就是剪彩儀式,剪綵的嘉賓有張志東副省長,姜副市長,歷航區區委領導,王世昌,張德強還有王俊才。剪綵嘉賓拿起剪刀咔咔剪斷綵綢,五彩繽紛綵帶從空中飄落,剪彩儀式結束。這估計是江東歷史上最短的剪彩儀式,前後沒用五分鐘的時間。
剪完彩後,王俊才陪着領導們走回專用通道,走一樓來到後面停車區,領導都上車離開後,王俊才的心才稍微放鬆了一些。其他的領導和嘉賓知道王俊才接下來面臨着更嚴峻的考驗,也都帶着禮品各自散了。王俊才立馬回到監控中心,他的任務就是在這裡指揮調度整個超市的運營。現在前面已經開始往裡放第一批顧客了。超市喜慶歡快的音樂也響了起來,在進口處,扶梯兩端,都站着強壯的保安和長相甜美的服務員,他們的任務就是一遍遍地提醒顧客,不要擁擠注意安全。
第一批顧客進入超市後,由於沒了安保人員的維持,顧客的速度明顯加快,大部分人的腳步都是奔向了二樓,看來生鮮產品的吸引力還是巨大的。人流到了二樓,看到如此便宜的價格,這麼新鮮的商品,大多數人就像見到不要錢的東西一樣,拼命地往購物車裡放看中的商品。但是爲了保證公平,超市是有限購規定的,貨架旁的促銷員不斷地提醒顧客每人限購兩件。大部分顧客都比較文明,經過檢查後,放下了多買的商品。但仍然有個別顧客根本不聽勸,這些人不是不懂,他們是心存僥倖,殊不知到了結賬區貨物也拿不出去,白白浪費了促銷員的體力,這些不能帶出的商品,最終還是要人拿回來重新擺到貨架上。
隨着顧客的增多,貨架上的貨品也在快速減少,促銷員在片區組長的指揮下,不斷地從倉庫拉來商品重新補足,超市裡人來人往,簡直比集市還熱鬧。隨着顧客結賬高峰的到來,超市已經開啓了全部的結賬通道,但仍然無法滿足需求。所有通道邊都排起了長龍,王俊纔看到這種情況,立馬命令正門處提高放行的時間間隔,原來是三秒一放,直接延長到半分鐘一放。同時啓動快速結賬預案,提高商品掃描頻率,專人輔助顧客裝袋,收銀員半小時一輪換。但是奈何系統結算小票打印都需要時間,結賬的長龍還是在延長。外面廣場上目測還有五六千的顧客還沒有進場呢,放行時間一慢,這些人就開始提意見了。
針對這一狀況,超市也有預案,超市請了很多的演出團體,就是準備安撫這些暫時進不去超市的人羣的焦躁情緒的。演出有歌舞,有相聲,也有他專門從老家蘇新村請來的舞龍隊和高蹺隊。現在隨着電視的普及,什麼歌舞表演,相聲演出,大家已經不稀奇了,但是舞龍高蹺這些只有春節才能見到的民間藝術,卻不常見。特別是高蹺隊上去表演後,很是吸引了觀衆的目光。人們也不再着急進去了,在外面比裡面還好玩。不過這些節目只能是助興的,絕不能喧賓奪主,今天的要務還是超市開業,所以表演也就點到即止,不能演的太深入,否則把顧客都吸引到外面就麻煩了。