司徒睿聞言，脣角噙着的笑意逐漸消失，慢慢踱步，頓足在總經理門口，頭頂特有的白色燈光將他的身影拉得特長，他神色諱莫如深：“今天上午有客戶親自打電話給我，投訴我們員工人際關係處理太差，下午下班前，由你帶頭給我們公司全體員工在培訓室進行培訓。”
優璇皺了皺眉，修長清澈的眼睛裡，有閃爍即逝的苦惱和妥協：“可現在我手頭上的工作也很繁重，能不能多給一點時間讓我準備準備？”
“工作安排和時間分配上，你自己把握好，客戶的訴求是我們公司的需求。”他微微眯眼，眼中的目光如刀。威嚴得不容人有半點反抗。
“那我需要怎麼配合公司對工作上的安排？”
“培訓教材沒有限制，可以是理論知識，也可以是案例分析，總之，客戶與我，關注的是最終結果。”他周身上下都散發着君王般的氣息，眼神明明平靜，卻透着不容拒絕的堅持。
每一個都有生地與死地，在生自己的方向求發展，在生的方向選擇旺己的行業，都是明智的選擇，因爲時勢造英雄，環境利時勢！既然蘇州是她的生旺之地，何不順風推州，把她往更高的方向推一把。
下午二點，公司內部的全體職員全部準時到達培訓室。
優璇站在圓木桌的正中央，擡手看了看手錶：“各部門的領導先檢查一下自己的員工有沒到齊？”
話落，優璇低下頭把電腦上的PPT又重新大致瀏覽了一遍，大概過了五分鐘，身後的助理走過來彙報人數己到齊。
優璇眼眸微轉，露出標準化的職業笑容：“咱們的培訓現在正式開始，有任何疑問大家可以勇躍發言。”
“人與人相知，貴在知心，要想與客戶成爲知心朋友，有時候不妨適當的表露自己的真實情感和真實想法，即當對方需傾聽你真心話時，要坦率的表達自己，這會給人一種可以接近的親切感。”
隨着輕脆動聽的嗓音停止，坐在最後一排座位上的司徒睿臉上一如既往的冷峻，神色看不出任何異樣。
優璇幽深的目光向後座掃了一眼此刻劍眉微蹙，面色無波的司徒睿，又接着開口說道：“良好的人際關係是在自我暴露逐漸增加的過程中發展起來的，隨着信任程度和接納程度的提高，交往雙方會越來越多地暴露自己，當然自我暴露並不一定要暴露自己的隱私，也不可過度的暴露自己，使之產生較大的負面作用。”
察覺到優璇投注過來的目光，坐在右側的池皓轉過頭看了她一眼，面露了然：“在人際交往中，大多數人都喜歡和那些自我暴露程度相當的人交往，自我暴露的時候要考慮到對象，要掌握分寸，根據對方暴露的程度與反應，以及你們之間的關係來做自我暴露。”
優璇看着衆人時不時點點頭，感受到大家的認可，頓時心情大好，那雙明亮的大眼睛彎彎的，彷彿最漂亮的玉石，讓人忍不住的沉醉其中：“理想的自我暴露是對少數親密朋友做較多的傾訴，而對一般朋友和其他人做中等程度的傾訴就好，自我暴露的程度由深到淺大致可以分爲三種情況……”
池皓注意到優璇手指輕輕敲了敲桌面的動作，反正培訓又不是壞事，就直接把電腦往自己這邊傾斜90度，照着PPT聲情並茂地敘述道：“第一種就是捕捉客戶情緒愛好方面的信息和態度（包括日常娛樂活動、興趣愛好、飲食習慣）；第二種是客戶自我概念，或與他人的關係狀況（自己的自卑情緒，和家人的關係）；第三種是隱私方面（個人的感情經歷，個人不爲社會接受的一些想法和行爲等），一般來說，自我暴露的層次越深，說明你與他人在某種關係上捲入的程度也越深，與對方的關係也越好。”
看着優璇讓大家勇躍講述的舉動，司徒睿的臉色驀地冷了幾分，深幽的目光落在她身上，好似後悔自己想扶持她的舉措。
優璇沒注意到司徒睿的臉色變得難看了起來，恍若星河的眸子裡覆上了一抹複雜難辨的情緒：“人際互動從哲學的角度分析，可分爲利人利己、損人利己、損己利人、兩敗俱傷，獨善其身，好聚好散，人際需求又有愛、歸屬和控制，請我們的璃經理爲我們大家一一講解一下，謝謝！”
“大家好，我是負責客戶部的璃婷，璃經理，人際需求中的愛是個人表達與接受愛的慾望，缺乏人際關係者避免親密關係，很少表示強烈的感情，過度人際關係者，想與每個人建立親密的人際關係。”話畢，璃婷抹了把臉上的汗珠，掉了點妝的臉露出點點色斑，還有些許大小不一的痘印，在暗黃燈光照射下，顯得她神色疲憊暗沉。
坐在她右手邊的莊歡見狀，又接着她的話，開口講述道：“第二個歸屬是希望存在於別人團體中的慾望，缺乏社交者，希望獨處，過度社交者，常常需要陪伴，因爲獨處會讓他感到痛苦；第三個控制是希望能成功影響他人的慾望，放棄者極端順從，不可能做決定和接受責任，獨裁者需要時時駕馭他人，事實上，關係的增進與惡化，往往是由於這些人際需求兼容和相悖所致。”
剛纔璃經理和莊秋都說的非常好，大家熱情的鼓鼓掌，掌聲落後，優璇又沉穩開口：“最後一點就是，人際交易有情感**易（各盡所能，各取所需，不計代價及回收的可能）；工具**易（所交易的是實質的事物、講求回收與支出的比較）；混合型交易（如果預期關係會持續或受惠，則願意繼續付出）人際關係有三個層面，即認知層面（一些認識，信息層面的訊息比如對方的能力爲人）；情感層面（交往時的情緒交流）；行爲層面（互動時的行爲，人際間的溝通是一個相當複雜的互動歷程，其中包含了情境、參與者、訊息、管道、干擾與回饋等六大因素）！”