走出疫情 服務業準備好了

《2022臺灣服務業大評鑑》頒獎典禮5日舉行，副總統賴清德（左圖、右圖中）受邀出席進行頒獎，中國醫藥大學附設醫院院長周德陽（左起）、MITSUBISHI中華三菱總經理陳昭文、國泰人壽執行副總經理林昭廷、永慶房屋董事長孫慶餘、遠傳電信總經理井琪、中國信託副董事長詹庭禎、瓦城董事長徐承義及格上租車副總經理鄭榮富代表受獎。圖／顏謙隆

後疫情時代來臨，臺灣服務業者摩拳擦掌，準備迎接報復性消費來臨。副總統賴清德5日出席工商時報主辦的第11屆「臺灣服務業大評鑑」時表示，蔡英文總統和他都相當肯定工商時報11年來，每年都以規模最大、規格最高、最公正的方式，舉辦服務業大評鑑，一直陪伴着臺灣服務業成長茁壯，真的是「足感心」！面對反覆的疫情，臺灣藥物準備妥適，醫療量能也足夠，「已經準備好了」，有信心走出疫情難關，服務業也發展出更適合消費者的新常態模式。

由工商時報主辦的「臺灣服務業大評鑑」邁入第11屆，5日舉行盛大頒獎典禮，賴清德之外，包括經濟部長王美花，及金管會副主委蕭翠玲、國發會主秘張朝能等貴賓出席，擔任頒獎嘉賓。

本年度的評鑑深入探訪全臺30個行業，共計訪查345家企業、433個店點的服務品質，範圍涵括食衣住行育樂等生活各面向，透過專業的神秘客暗中調查，最後決選出30家金牌企業，以及「最佳客服中心獎」和「科技創新服務獎」兩項特別獎，值得注意的是，在千名受訪人員中經嚴格篩選，找出最能代表臺灣服務品質值得的30位優秀服務尖兵。

工商時報社長陳國瑋表示，走過11個年頭，過去三年特別辛苦，因爲疫情籠罩對服務業的運營，帶來很大影響，今年大會以「新常態服務」爲主軸，象徵大家愈來愈懂得如何與疫情相處，在疫情逐漸進入尾聲之際，他也祝願各領域的服務業者，都能準備好迎接報復性消費的來臨。

出席頒獎典禮的賴清德，高度肯定工商時報11年來的努力，每年都用最接近消費行爲進行調查，以規模最大、規格最高、最公正方式舉辦，一直陪伴着臺灣服務業成長。

賴清德特別恭喜每位得獎者，通過層層關卡考驗實屬不易，過程簡直比選舉還要困難；期許所有得獎者都能成爲臺灣企業的典範，讓整體服務業的成績愈來愈好。

賴清德還說，服務業佔臺灣6成的GDP，也包辦6成的就業市場，對於臺灣的經濟發展、社會穩定相當重要。過去幾年，面對疫情邊境管制，加上市場規模不是那麼大，期間又發生俄烏戰爭、升息、物價上漲等現象，業者的辛苦可想而知；但臺灣業者的服務不打折，反而不斷提出應用科技等新方式，提供創新服務。

他強調，服務業是人與人的行業，而「人」是臺灣的強項，大家常說，「臺灣最美的風景就是人」，相信臺灣的服務業如果拿到國際上評比，一定也是名列前茅。此話引來現場與會者如雷的掌聲。

迎接後疫情時代，賴清德表示，政府會做人民及企業最強的後盾，目前第一劑疫苗的施打率已高達九成，第二劑與第三劑，也都有8成、7成的水準；5～11歲孩童施打率七成多，六個月到5歲幼童疫苗，也已經進來了。由於藥物準備妥適，醫療量能也足夠，可因應接下來後疫情的新常態。

「臺灣服務業大評鑑」從2012年開始舉辦，此活動與日本Proseed株式會社技術合作，委由公正的第三方柯南國際企劃執行，將全球公認COPC管理系統對客服中心評覈準備，納入題目設計，評鑑的技術標準嚴謹、接軌國際，打造臺灣最具公信力的大型服務業調查。