中壽創心行動 公平待客連續五度獲獎

中壽「以客戶爲中心」，用行動發揮保險業的意義與價值。

中國人壽友善行動

中國人壽秉持「公平同理 待客如己」的經營理念，落實誠信治理，以普惠關懷、多元共融、友善平權的三大核心主軸積極推動公平待客，今年再度獲金管會評選爲「公平待客原則評覈」排行前25%績優業者，連續五年獲得主管機關殊榮肯定，更是自評鑑開辦以來，極少數每年獲績優的保險業者，彰顯中壽以愛與關懷的初衷，將客戶服務思維深植於企業文化，積極爲社會創造共榮共好。

中壽推動的「三大核心」，「普惠關懷」是長期投入微型保險，推廣金融知識普惠防詐講座，「多元共融」從根本維護新住民權益，扶持更弱勢的無家者，「友善平權」攜手外部協會機構，持續推動高齡、身心障礙友善服務。

首先，在「普惠關懷」上，中壽以社會永續作爲公平待客的長期目標，將公平待客行動融入「企業公民」的角色，發揮公平待客的金融可及性與普惠價值。與六縣市政府及多個機關團體合作，照顧弱勢族羣，累計保障超過35萬人次，連續8年獲頒「微型保險績效卓着獎」，首創與臺東縣政府合作提供社工保險，疫情期間提供弱勢保戶保單借款優惠專案，總計借款金額逾6億元。

同時，根據金融研訓院2022年底發佈之「2022臺灣金融生活調查」，將金融風險抵抗力分爲四面向：自身財力、金融服務取得、金融素養、他人支援；調查結果發現近8成民衆金融素養不足，7成的國人在財務有疑慮時，從來不考慮尋求財務建議，成爲重大的金融盲點；對比國人金融素養有待提升，全臺民衆被詐騙金額及件數則是逐年升高，高齡者的金融詐欺及剝削尤爲嚴重，損失賴以維生的養老金，加劇下一世代的沉重負擔與龐大社會成本。

中壽積極投入知識普惠，發展「高齡金融知識陪練」行動，首創建置高齡金融知識網站並規劃系列講座課程，線上線下培力高齡及弱勢族羣，加強金融知識以利應用於規劃符合自身需求的商品，面對各種金融剝削與詐欺行爲，也能具備辨識與阻斷的能力，達成財務安全的目標，更進一步向年輕族羣推廣。

在「多元共融」上，着眼於臺灣已擁有58萬新住民且人數持續增加，爲維護不諳中文族羣的權益，滿足保險商品及服務的需求，中壽領先業界啓動與新住民家庭成長協會合作，首創提供9國語言的同步口譯服務，期望以更貼近新住民們的服務，共同成就臺灣開放、包容、多元的友善社會。

此外，中壽將社會共融行動延伸對更弱勢無家者的關懷，2022年首創與芒草心協會、人生百味、慕哲人社等無家者服務機構提供保險保障，讓這羣「弱勢守護者」擁有基本保障，能無後顧之憂的服務無家者，協助建構更完整的社會安全網。

中國人壽表示，將持續以客戶爲中心，拓展公平待客的共榮精神，連結青銀世代、連結社會各族羣、連結各產業領域，共同打造跨越百年的公平待客價值鏈，並以健全公司治理與誠信經營爲發展基石，透過提供客戶多元的商品保障選擇，推動普惠金融，讓保險服務深入各個需求層面，將公平待客落實到公司組織人員、商品服務、業務發展等各個層面，全方位發揮公司治理之綜效，以成爲「最值得信賴的保險公司」作爲永續發展的願景。