中市服務評比創新低 92機關下滑 13機關跌逾10分挨批

臺中市政府研考會每年進行市府各機關服務稽覈評，市議員楊典忠（右）21日批評去年整體成績創5年來新低，要求局處檢討。（陳淑娥攝）

臺中市府爲提升服務品質，由研考會每年進行各機關稽覈評比，市議員楊典忠21日表示，2023年整體服務落實度爲83.31分，創下盧市長執政5年來新低，連辦5屆臺中購物節的經發局年度平均69.08爲最低分。市府指出，會督促所屬檢討改進。

楊典忠今在市議會質詢表示，臺中市府2023年度整體服務落實度評比，有92個機關成績較2022年下滑；有54個機關連續2年退步，其中13個機關分數跌逾10分，民政委員會所屬一、二級機關就佔一半以上，管理上是否出問題。

副市長黃國榮表示，依照服務稽覈分數曲線，整體分數趨勢比較不好，市府應更努力維持高水準，各局處長聽到後都會檢討改進。民政局長吳世瑋指出，對於成績下滑的區公所或戶政所，通常都是個案問題導致，若是人力問題，短期則無法解決。

楊典忠提到，評比也要重視公平性，研考會評比自己爲第2名，而進階服務、加值服務項目，有的機關80分、有的機關不及格，例如人事處20分、政風處40分；在電話禮儀部分，研考會超過90分，經發局才40分；另稽覈廠商連續10年都同一家，這樣好嗎？研考會需要檢討改進。

中市府說明，自2011年辦理迄今，成績從73.67分逐年提升至去年的83.31分，總體績效呈現成長趨勢。另前年及去年成績下滑，是因疫情期間集中於聯合辦公區統一服務，洽公環境及人員服務尚有不足之處，全面恢復洽公後，仍有部分人員因服務民衆機會減少，因此查覈分數有下降情形，稽覈結果均已函送各機關，督促所屬檢討改進。