中國電商Temu罰款引不滿 數百名商家赴廣州總部抗議

中國電商「拚多多」旗下平臺Temu的罰款政策引發爭議。數百名商家昨天前往Temu廣州總部前指控,該平臺以售後問題爲由扣除「售後預留金」,金額在人民幣幾萬元至幾百萬元不等,導致商家營運困難。

綜合中國證券網、星島網報導,Temu的商家因申訴無門,22日及29日集中前往Temu位在廣州的總部樓下抗議,一些商家甚至進入Temu在25樓的辦公室,表達不滿。

帶領2名員工從福建莆田趕往現場維權的鄭龍(化名)表示,自己是做飾品買賣,在Temu平臺的4家店鋪累計罰款和預留金爲人民幣160萬元(約新臺幣726萬元),因爲罰款、保證金和其他資金凍結,工廠已無法發給工人薪資。

一名拚多多內部人士則表示,這次維權事件的「鬧事」商家有10幾家,且大多是服飾類的商家,這些商家希望透過跨境電商消化庫存。當出現虛假髮貨、尺寸不符、僞造質檢標籤等問題時,平臺透過扣除消費保障金以保障消費者權益。

這名人士認爲,少數商家在得知被拚多多處罰後,希望透過「按鬧分配」的做法引起關注,牟取利益,這對合法經營的商家不公平。

據中國證券網報導,拚多多昨晚迴應稱,「平臺不會去賺商家違規罰款這個錢,罰了也是賠給消費者」。

報導指出,參與維權的商家大多采「全託管」模式,商家只需供貨,由平臺負責銷售、寄送、售後等環節。一旦商品品質出現問題或售後問題,Temu會直接懲罰商家,而非按直營電商模式自行賠付。

據多名商家透露,今年3月開始,Temu釋出大量罰款名單,原因主要是「售後問題」,但不解釋每筆訂單的具體問題。最低懲罰是不結算貨款,最高懲罰是在不結算貨款的基礎上,處以商品申報價格5倍的賠付金。

報導提到,從今年5月開始,陸續有商家與Temu就罰款問題進行溝通,7月初有10幾名賣家直接與Temu溝通,前後約有10次到訪Temu總部及當地信訪部門尋求交涉。