職場達人－黃筱蘋扮溝通橋樑 提升亞洲人力產業

長欣利國際人力顧問有限公司業務暨國外部經理黃筱蘋

達人小檔案

出身印尼的黃筱蘋在臺生活已逾20年，畢業於臺大護理系，唸書過程中認識人力仲介產業的朋友，也參與社區及醫院實習課程，發現照護病人是她的熱忱所在，加上臺灣的照顧服務員嚴重缺乏，結合二者，在畢業後第二年即成立長欣利國際公司，希望透過引進國外人力解決臺灣缺工問題，同時也能消弭僱主與移工因跨語言關係所產生的隔閡與衝突，稱職扮演雙方的溝通橋樑。

人力仲介公司是勞動部管轄的特許行業，法規更繁複，必須在僱主與移工的媒合上進行多元協調，才能避免糾紛產生。長欣利國際目前經營的業務，主要是協助客戶引進各國移工，包括看護、幫傭、廠工、漁工。國籍的部分，以印尼爲最大宗，也有越南、菲律賓、泰國、蒙古等地。

以熱忱與專業勝出

與原本人生規劃很不同，黃筱蘋踏入人力仲介產業之前，也曾懷疑自己是否能把對病患的熱忱、結合在臺學習到的專業，併發揮自身背景條件，創造對大衆都好的事業體系，「興趣當工作是可行的嗎？」她擔憂自己會在過程中被消磨熱情，但轉念一想，任何東西都可以因爲愛而無礙，所以她抱着純粹的理念投身產業。

僱主與移工因跨國家、跨語言的關係，產生文化及溝通落差，雙方一定有一邊會相對弱勢，黃筱蘋拿自己從印尼到臺灣的生活經驗，站在同等的立場與移工對話，藉由細膩的觀察，還有貼心的服務，使她能夠在人力仲介領域取得成功。

在面對疫情帶來的挑戰時，許多人才無法適當地引進臺灣，就算引進也會有醫療量能考量，人力不足造成市場混亂，長欣利國際提供雙方公開透明的面試的環境，讓僱主可以面試移工，移工也可以面試僱主，並在移工的生活輔導上下苦功，減少疫情造成的損失，且在能力所及的情況下捐贈製氧機給印尼醫院。

照顧病人是許多家屬難以承受的煎熬過程，有一案客戶家中老小都生病，因爲有移工分擔這份煎熬，讓他的生活開始重新前進，「客戶說他的人生終於可以前進好幾步，因此非常激動地謝謝我，我才知道，原來客戶的謝謝、眼神、笑容都是我工作中最大的動力。」

跨國啓動人才培訓

世界上每三秒就有一人罹患失智症，意味着看護需求逐年增加，失智症患者的病因跟病徵都不盡相同，也是學校難以教育到的專業知識，並設立多個長欣利國際的印尼據點，加強學員對老年照顧的心態及技能，從根本培訓人才，並將人才輸出給臺灣、香港、新加坡等亞洲市場。

在未來，黃筱蘋認爲不只是社福類產業需要人力，現在臺灣也開放農漁業的工作機會給移民，再加上臺灣高齡化社會，移工需求其實不減反增，黃筱蘋用20多年的時間促進臺印交流，她運用專業背景結合對照護的熱忱，成爲移工和僱主之間的溝通橋樑，努力消弭由於跨語言帶來的隔閡和衝突，將亞洲人力市場拓展至新的高度。

達人座右銘

不爲發生做反應，只爲目標過生活