雲端服務巨頭 搶進智慧零售

圖／美聯社

雲端服務商佈局智慧零售概況

雲端服務商不約而同看好零售產業上雲需求，亞馬遜雲端服務商AWS預計於3月28日舉辦智慧零售論壇，遠東SOGO將以成功案例的身份亮相。

而萬里雲（Cloudmile）預計4月下旬舉辦新零售進化論壇，屆時Google Cloud及KKday均會爲其站臺。

業者表示，零售產業目前遇到的挑戰包括資料破碎及客戶流失，因此，雲端服務商如AWS及Google Clould提出，利用雲端來因應即時大量的流量擴充，以及運用AI進行精準行銷等建議。

AWS臺灣鎖定智慧零售產業，預計28日在臺北舉辦智慧零售論壇。AWS將邀請日韓臺等業者分享智慧零售的轉型過程。日本FamilyMart財務與數位業務系統總經理田口宏，將剖析日本全家FamiPay數位轉型關鍵、韓國AWS零售及消費品業務發展主管Homin Kim也將針對亞馬遜如何協助韓國零售巨頭，創造最佳客戶體驗，進行分享。

臺灣方面則是邀請遠東SOGO資安長葉爲立，分享遠東SOGO上雲之旅。2023年週年慶期間，遠東SOGO在12天檔期內累計120億元營收，平均每天營收達10億元，每分鐘有上百萬訂單需處理，週年慶期間系統備增20～30倍需求，而AWS提供彈性的算力及雲端服務，順利處理客戶的各項需求，如來店兌換禮、滿額禮、銀行來電禮等，透過APP即時計算，消費者不需拿着發票排隊兌換，直接利用APP即可得兌換金額。據瞭解，遠東SOGO應用程式（APP）使用者達140萬，其平均消費金額爲未下載APP者的1.4倍。

萬里雲預計4月23日在臺北舉辦「CloudMile x Google Cloud新零售進化論壇」。KKday將分享運用Google AI模型，打造出聊天對話機器人、FAQ知識庫，並運用AI的翻譯功能，將網站內容翻譯成六國語言，同時針對使用者進行商品推薦。Google Cloud的零售客戶還有線上購物業者PChome Online，該公司則是利用Google的AI服務，推薦消費者合適的商品組合並且提高轉換率。