用網銀非約轉「挫折一小時」 網友怒：沒見過那麼爛的
有網友在mobile01發文表示，第一次使用國泰網路銀行非約轉，就受到挫折一個多小時！上網登入填完非約轉後，卻跳出兩個密碼選項，到了國泰WebATM頁面卻只支援Chrome，結果用Chrome打開WebATM顯示元件下載中，打給客服想解決非約轉問題，客服請該網友到超商處理，讓網友氣得表示：「我真的沒想過這麼大間的銀行，東西可以搞的這麼爛。」
該網友表示，工作薪轉戶換成國泰世華銀行，辦理相關帳戶時，在專員詢問下，辦理了約定轉帳，專員同時要求該網友下載APP，但網友因個人因素拒絕；而後在一次心血來潮想轉錢時，登入網銀填完非約轉，就跳出了兩個密碼選項，「我完全看不懂，就兩個都選了去試，發現我未申請什麼都不能用」。
該網友受不了，決定嘗試使用國泰WebATM，該網友電腦是Mac，國泰的頁面上寫着Mac只支援Chrome，結果用Chrome打開WebATM之後只顯示元件下載中，研究了幾分鐘被AD Block擋了一個視窗，允許之後，才發現Chrome新版已不支援請改用Safari，結果打開了Safari之後一樣元件下載中。
該網友放棄決定打給客服，客服人員查詢後表示，該網友沒有申請相關非約轉密碼，請網友到超商進行非約轉，結果該網友氣得到mobile01發文表示，「裝不裝APP是每個人的習慣問題，不能期望每個人的手機都能裝app吧？我真的沒想過這麼大間的銀行，東西可以搞的這麼爛。」
對此，國泰世華銀行表示，客戶到分行臨櫃申請網銀非約轉功能，需搭配申請隨身密碼，而隨身密碼需搭配行動銀行App啓用，或認證密碼鎖服務（須付費），纔可在網路銀行或行動銀行進行非約轉交易。
另針對該網友透過Mac電腦使用網銀問題，國泰世華銀行指出，Mac電腦使用本行WebATM，可透過Firefox、IE、Safari（Mac OS X10.11以下）等瀏覽器均可操作使用；Chrome新版瀏覽器因停止支援NPAPI，故無論電腦作業系統爲何皆無法使用。
對於該網友的抱怨文，也有紛紛網友迴應，「網銀密碼很麻煩沒錯」、「我用過國泰算好用的了」、「我用過的網銀基本上都挺爛的」、「基於金融安全，非約定轉帳還是用ATM比較安全」、「臺灣的網銀介面，看起來像20年前的設計」等。