雍禾植髮祭出一口價,用戶的毛囊安全了嗎?

北方天冷,脫髮路上的小夥伴們,又在思考,是不是要去植髮了。

但是潘哥最近發現,一些用戶在做植髮前,被機構贈送了毛囊單位,但由於贈送的不寫進合同,因此過後計算成活率,自己不僅沒佔便宜,反而還吃了虧。

對於贈送毛囊的情況,機構方面表示爲了控價,一些用戶則認爲,這是故意提高成活率,因爲如果分子增加、分母不變,成活率肯定能提高。

毛囊單位上的策略,在小紅書上,被很多用戶吐槽,而除了雍禾醫療之外,碧蓮盛、新生、大麥等,也有類似操作;不過,雍禾如今推出了一口價套餐,爲行業亂象治理做出了表率。

畢竟,聰明絕頂的植髮客戶們,大都不看廣告、看療效。

數學公式怎麼算?

最近,網友阿奇一直爲“頭”等大事,而辛苦練習珠心算。

她去年到雍禾改善髮際線,在諮詢師的建議下,植了1600個毛囊單位,花費共計1.6萬元,對方還送了她300個毛囊,最終植髮1900個單位,讓阿奇覺得佔了便宜。

但在一年之後,阿奇發現一共1900個毛囊單位中,如今僅1000個左右成活,成活率約爲50%。

她爲此聯繫雍禾植髮,要求賠償未成活毛囊費用,但在成活率計算方式上,由於贈送的毛囊沒寫進合同,因此只能按1600個單位計算;這樣算下來的話,成活率就成了60%,比之前高了10個百分點。

面對成活率的陡然提高,阿奇心裡不是滋味,她向潘哥表示:“(贈送的)毛囊就是爲了提高存活率,美其名曰是多送的。”

這樣看來,靠着合同外贈送的毛囊單位,數學公式中的分子增加、分母不變,用戶的植髮成活率,不知不覺間就提高了。

無獨有偶,網友小魚也遇到過類似情況,她表示:“我當時面診是1800個毛囊單位,但是合同裡只能寫到1600,實際種的時候種到1800加。”

在另一邊,還有網友表示:“我也是在雍禾做的,對方多送了200個毛囊單位,但沒寫進合同。”

雖然合同之外的贈送毛囊,讓一些用戶覺得佔了便宜,但對有些用戶來說,這種合同不能忍。

比如,網友大夢告訴潘哥:“雍禾設計髮際線的醫生,告訴我大概需要1500到1800個毛囊,最多不超過2000個單位;但在畫完圖後,又告訴我需要2655個,我也接受了。”

對此,大夢繼續表示:“等到準備的差不多了,輪到我最後簽字時,發現合同上寫着2455個毛囊單位,說是贈送的200個單位,不可以被寫進合同,我覺得這是個陰陽合同,沒做就離開了。”

毛囊單位成了玄學

去雍禾醫療做植髮,爲何很多用戶收到大禮,被對方贈送了毛囊?

潘哥瞭解到,對於雍禾醫療來說,毛囊單位成活率低於95%,要對失敗部分進行賠償,因此對於操作的醫生來說,毛囊單位如同韓信帶兵,多多益善。

但贈送的毛囊單位,爲何不能寫進合同?

對此,小魚告訴潘哥:“單子上寫的毛囊單位少,實際做的時候多一些,據說是因爲價格有規定,(雍禾)上面會監管門店,價格不能給到那麼多。”

不過,也有人給出了不同意見,植髮從業者小陸告訴潘哥:“如果毛囊單位寫進合同,最後就會扯不清楚,贈送的話解釋權歸醫院。”

根據前文阿奇的例子,潘哥也可以看出,如果將贈送的單位寫進合同,那麼成活率的計算公式中,分子、分母都會增加,最後得出的數值,很可能對商家不利。

即便多贈送毛囊,也要提高成活率,植髮成活率與什麼有關?潘哥瞭解到:醫生經驗、器械使用、後期恢復是三大主要因素。

這其中,除了後期恢復因素,植髮機構難以把控外,剩下醫生經驗、器械使用,都取決於機構自身實力。

因此,一些不自信的機構,很願意贈送用戶毛囊,用數學把戲來提高成活率。

但在植髮過程中,毛囊單位並不是越多越好,某機構植髮醫生表示:“提取毛囊對其損傷很大,毛囊是不可再生的,壞掉就沒有了。”

另一邊,還有用戶在植髮時,毛囊成了未知數。網友小Z表示:“在雍禾做植髮,原本醫生說有監控,外面能看到手術室情況,結果臨到做手術了,告訴我說監控壞了。”

對此,小Z告訴潘哥:“我認爲他們是故意的,因爲中間要換手,我是趴着的看不見,而且告訴我的時候,我已經做好準備,剃完發要進手術室了,讓人沒的拒絕。”

雍禾醫療的野望

關於毛囊單位的糊塗賬,引來了很多用戶吐槽,對於頭髮本就稀少的人來說,複雜的計算公式,似乎讓他們更加頭禿。

同時潘哥發現,除了雍禾醫療之外,碧蓮盛、新生、大麥等植髮機構,也有類似的套路發生;不論是黑貓投訴,還是各種社交平臺,禿頭用戶們說起植髮,常是一把辛酸淚。

不過,作爲行業龍頭,雍禾也在做出改變。潘哥致電雍禾客服,瞭解到自從2023年2月,雍禾就推出了一口價套餐,若選擇主任團隊操刀,植髮2500單位以內,售價14600元;植髮2500單位以上,售價19800元。

但是,由於植髮行業的效果反饋,通常具有滯後性,因此在雍禾一口價模式下,成活效果是否得到改善,還有待進一步驗證;同時,很多此前植髮的客戶,至今仍因爲成活率計算問題,而產生維權事件。

“熱鬧的馬路不長草,聰明的腦袋頭髮少。”如今,隨着社會競爭的加劇,不少網友化身一拳超人,在變強了的同時,自己也變禿了。

因此,植髮產業近年發展很快。根據沙利文數據顯示:2021年,中國植髮市場規模爲169億元,2030年有望達到756億元,年複合增長率20%。

雖然市場前景很好,但作爲行業中唯一的上市公司,雍禾的情況卻並不樂觀。

財報顯示:2023年上半年,雍禾醫療實現營收8.28億元,同比增長10.65%;淨利潤負的2.26億元,同比下降1383.06%;自2021年起至今,雍禾醫療始終處於虧損狀態。

另一邊,如今雍禾醫療股價2.8元左右,市值約爲15億元,與其上市初期最高點,接近18元的股價相比,僅爲其當時市值的15%。

雍禾醫療之所以盈利能力、市值水平不高,似乎與其投入方向有關。

財報顯示:2023年上半年,雍禾醫療成本開支中,銷售及分銷開支4.98億元,同比增長28.37%;研發開支1302萬元,同比增長50.91%,銷售開支是研發開支的38倍。

因此,對現階段的雍禾醫療來說,僅僅推行一口價套餐,減少成活率方面的種種方法,似乎還遠遠不夠,在技術方面加強投入,來形成自己的核心優勢,也許纔是成功的正途。