《廣州市物業小區物業服務情況業主評價工作指引》徵求意見

物業公司幹得怎樣 業主來打分

新快報訊 記者王彤報道 物業公司幹得怎樣？由小區業主來打分。10月18日，廣州市物業管理聯席會議辦公室關於徵求《廣州市物業小區物業服務情況業主評價工作指引》（以下簡稱“指引”）公衆意見的公告在廣州市住建局官網掛出。指引設置了20項內容給業主評判，滿分爲100分。

根據指引，並不是所有的物業公司都會被評價。指引指出，評價對象爲：本市轄區範圍內實行專業化物業服務且依法引入（更換）物業服務人滿一年及以上的住宅小區，包含劃分爲同一區域的以住宅爲主的綜合性小區。達不到《廣州市實行政府指導價的普通住宅前期物業服務標準》（2023年版）最低的五級服務標準的，暫不納入評價範圍。

評價實行動態管理，一年一評價，評價週期自前一年的1月1日至12月31日止。對前後兩個物業服務人不混合評價。評價時間自每年的2月1日起至4月30日止，小區業主關注“廣州物業管理”微信公衆號、綁定身份後即可評價物業服務人前一年度的服務情況，評價時間合計3個月。

評價內容共有20項，滿分100分

評價參照服務標準，結合日常處理信訪投訴和矛盾糾紛調處反映出的突出問題，綜合考量後確定了20項廣大業主可感知、好評價的內容，滿分100分；每一項最高分5分，最低分1分。

新快報記者梳理髮現，這20項基本包含了業主關心的重點：電動自行車管理服務到位、清潔衛生良好、綠化養護良好、按季度公佈物業服務費的收支情況、按季度公佈共有資金的收支情況、積極處理業主意見和投訴、提供上門維修服務等。

統一採用廣州業主決策電子投票系統評價

爲確保客觀、公正、高效，保障小區全體業主參與評價的權利，減輕相關各方的工作量，統一採用廣州市業主決策電子投票系統收集業主評價意見。個別在投票系統沒有業主信息數據的小區除外。基於電子投票系統具備業主身份識別、自動統計等功能，查詢、公告業主評價結果時不顯示具體的房號、打分，確保業主在評價過程中不受外界干擾，避免任何企業、個人打擊報復或採取其他不公正待遇。

評價結果作爲物業企業信用評價重要參考

評分結果有何用處呢？首先，業主更能做到心中有數。指引要求，在物業小區公佈該小區物業服務的業主評價結果；相關單位可結合自身的平臺、渠道，公佈物業小區物業服務的業主評價結果。其次，業主評價結果作爲物業企業信用評價、物業小區物業服務綜合評價的重要參考。

此外，對在業主評價和基層監督中發現的問題，相關單位要及時跟進，致力於形成“發現問題—督促整改—落實整改措施—確認整改到位”的閉環機制，將問題整改落到實處，增進廣大業主的獲得感、幸福感、安全感。

11月3日前，公衆可反饋意見。途徑：（一）電子郵件（wyglc@gz.gov.cn）；（二）郵寄廣州市物業管理聯席會議辦公室（市住房和城鄉建設局），地址：市府前路1號，郵編：510030。