徐雷再進一步 京東走向未來十年

（原標題：徐雷再進一步 京東走向未來十年）

21世紀經濟報道記者楊清清 北京報道

京東管理層再生變。

4月7日早間消息，京東集團宣佈，京東集團總裁徐雷接替劉強東出任京東集團CEO，將負責日常運營管理，向京東集團董事局主席劉強東彙報。同時，徐雷以執行董事的身份加入京東集團董事會。

劉強東則繼續擔任董事局主席，將把更多精力投入到長期戰略設計、重大戰略決策部署、年輕領軍人才培養和鄉村振興事業中。

有熟悉京東的人士向21世紀經濟報道記者透露，劉強東是“心甘情願地主動退休”。也有知情人士告訴21世紀經濟報道記者，此次劉強東卸任CEO，並非意味着其徹底遠離公司業務，只是更加聚焦在長期戰略層面。劉強東仍會參加京東每月SEC（戰略執行委員會）會議及經營分析會等。

從另一方面而言，一個顯見的事實是，加入京東超10年，徐雷近年來一步步走近京東之巔。

徐雷再進一步

無論是從徐雷的外表還是朋友圈，都能感受到此人的灑脫。

很少能看到徐雷穿正裝。在大多數時候，他都是休閒打扮：平頭、帽衫、牛仔褲、運動鞋，手上帶着大大小小的戒指、金色手鍊、佛珠。很搖滾、很混搭。

他的朋友圈風格也是閒庭信步，聽張國榮演唱會聽到“淚奔”，對卡塔爾世界盃官方原聲單曲也要點評一番。“愛踢足球、愛K歌，潮人一個。”有熟悉徐雷的人士評論道。

但這並不意味着，徐雷只是一個玩咖。實際上，在擔任京東零售CEO期間，即便是許多二級業務部門的會議，徐雷不僅會列席，還經常針對性提意見。

外界對徐雷的褒貶不一。有人評價其內心驕傲到甚至傲慢，但也有許多圈內人認爲他業務能力強、行動果斷，是個“拼命三郎”，應該頒給他一個“超棒CEO”。

對徐雷的認可並非一句空談。2019年初，徐雷剛剛接任京東零售CEO不過半年時間，而那前後，京東內外飽受爭議，創始人形象重創企業品牌形象，京東自身亦深陷組織架構變動、活躍用戶增長停滯、營收增速放緩等負面傳聞中，可謂“至暗時刻”。

2019年初的徐雷，在一定程度上有些“背水一戰”。在彼時的京東商城年會上，首次以商城“一把手”站上演講臺的徐雷，提出從單純追求數字到追求有質量增長、從單純以貨爲中心到以客戶爲中心、從縱向垂直一體化組織架構到積木化前中後臺、從創造數字到創造價值的人才激勵導向四大變化。

無論哪一點，都建立在對京東零售底層業務邏輯的思考上。而這樣的改革推行，也意味着強烈的陣痛甚至阻力。2019年上半年，京東內部管理層持續動盪，多位CXO先後離職，劉強東更是一週內罕見連發多封內部信，解釋取消快遞員底薪、強調“混日子的不是我兄弟”等。

不過最終，成績說明了一切。徐雷接任京東零售CEO後，成功逆轉了營收增速下滑的趨勢。接手京東零售CEO兩年後，2020年的京東不僅實現了大規模盈利，還實現了加速增長。曾經的活躍用戶負增長也成爲歷史，2020年第二季度，京東活躍用戶實現單季新增3000萬，同比29.9%的增速亦創下近11個季度以來的新高。

也正是在此之後，徐雷進一步受到了認可。2021年9月，京東集團宣佈，京東零售CEO徐雷升任京東集團總裁，負責各業務板塊的日常運營和協同發展，向京東集團董事局主席兼CEO劉強東彙報。直至如今，7個月後，徐雷再進一步，升任京東集團CEO。

此外，京東集團剛剛發佈了2021年度財報。財報顯示，公司2021年淨收入達到9516億元，直逼萬億大關。年度活躍用戶數方面，京東維持迅猛升勢，由2020年的4.719億增長至5.697億，漲幅達到20.7%。

徐雷此時接任CEO，情理與意料之中。

內部人才梯隊

“徐雷先生是在京東成長起來的代表性領軍人才。”在京東今日對外的公告中，有這樣一句話，其背後也頗有深意。

從徐雷的職業履歷來看，他確實是當年跟隨老劉共同打江山的元老級人物。2007年5月，在第一次參加京東商城的年中總結會之後不久，徐雷開始擔任京東的市場營銷顧問，並在2009年1月正式加入京東。

此後在短暫加盟百麗後，2013年徐雷迴歸京東商城，全面負責市場營銷工作；自2014年底徐雷兼任無線業務部負責人，全面負責無線業務的研發及運營工作。

對於徐雷而言，2017年是個轉折點。彼時，京東集團成立CMO體系，任命徐雷爲京東集團CMO。京東方面稱，自2016年徐雷擔任高級副總裁後，通過組織創新提升了公司的營銷和運營效率，並帶領團隊在雙11、三超項目、開普勒計劃、品牌力提升等多個核心項目中取得了重大突破，爲商城構建了強有力的運營及營銷競爭力。

此後，徐雷便在CXO的道路上越走越遠。2018年7月，京東商城宣佈輪值CEO制度，由京東集團CMO徐雷兼任首任京東商城輪值CEO。說是輪值，實際上也是此後3年，徐雷升任集團總裁前京東零售的唯一CEO。

這一步步的晉升，實際上正是京東內部人才選拔機制的成果。京東方面在公告中表示，京東內部已有超過40萬員工，目前已經形成了衆多結構合理、梯次有序的管理梯隊，京東集團80後管理者佔比已達到91%，正在成爲京東集團的中堅力量。

京東方面評價道：徐雷先生自加入京東十餘年尤其是2018年7月擔任京東零售CEO以來，確立了“以信賴爲基礎、以客戶爲中心的價值創造”的京東零售經營理念，連續三年帶領零售業務實現高質量增長；自2021年9月任京東集團總裁以來，對於各業務板塊的日常運營和協同發展做出了突出的貢獻。與此同時，經過三年多的運轉，由各業務板塊、職能體系負責人組成的戰略執行委員會（SEC）和集團幾十位一線業務部門負責人組成的戰略決策委員會（SDC）已經形成了良好的集體決策和快速響應機制。

贏得下一個十年

2020年之後的京東，相對而言，順風順水。

根據日前京東發佈的最新財報顯示，京東2021年度活躍用戶數接近5.7億，一年淨增近1億新用戶，其中超過70%來自於下沉市場；而對於老用戶，復購率和ARPU值都有明顯提升。

然而這已都是過去。如果着眼於未來五年、十年、甚至更長時間，京東如何保持穩定的增長態勢？增長的新空間在哪裡？

有分析人士會從用戶和市場着手：繼續深耕下沉市場、開拓海外市場，從地理空間獲得倍增效應；或是緊握年輕用戶，從而既能獲得增量，也能享受更長的用戶生命週期價值。

誠然，這些京東都在做。但問題的關鍵在於，單純去搶奪這些市場和用戶，依然會有到頂的時候，甚至那一刻會很快降臨。類似的故事總有總局，在那之後，難道筵席就要散去和退場。

京東的戰略顯然並非如此。一個顯見的事實是，近年來，京東愈發強調以供應鏈技術去幫助實體商家降本增效、提升消費體驗獲取增量價值。從2017年開始，京東提出了全面向技術轉型，過去這5年在技術上已累計投入近800億元，全面升級了自身的供應鏈基礎設施和數字技術能力，一直在走對供應鏈的成本、效率、體驗持續優化之路。

而這一點，徐雷早在2019年甚至更早，已經有了深遠的思考。“我一直在講，一個偉大的企業需要穿越兩次經濟週期，其中一個週期大約8-12年，”此前在接受包括21世紀經濟報道在內的媒體採訪時，尚還擔任零售CEO的徐雷坦言道，“京東要穿越經濟週期的話，我們會永遠將自己定位爲是一個零售商。”

徐雷強調，京東的對手既不是拼多多或阿里巴巴，而是京東自己。事實上，京東也在做着與其它電商平臺完全不同的事情：手握近1000萬自營SKU商品和1300多個倉庫，京東將庫存週轉天數壓縮至30.3天的世界紀錄，與此同時，京東通過大量的基礎設施投入和數字技術創新，幫助合作伙伴提升運營效率、加快資金週轉。

數據顯示，2021年第四季度，京東的應付賬款週轉天數進一步降至45.3天，在過去三年間縮短近15天。

2020年11月，京東發佈未來十年長期目標：賦能實體經濟，服務全球15億消費者和近1000萬家企業；提升社會效率，帶動客戶庫存週轉天數降低30%，推動社會物流成本佔比降至10%以內；促進環境友好，2030年京東集團碳排放量與2019年相比減少50%，推進可持續的消費。

在這樣的十年目標下，京東需要爲戰略決策和業務部署提供有力的組織保障。讓最熟悉京東的劉強東跳出業務視角，以更宏觀的戰略格局來審視京東，同時，讓自京東內部成長起來的領軍人物徐雷，掌舵各項業務，實現高質量增長。這或許對京東而言，是最好的選擇。

（作者：楊清清 ）