信義房屋三高門檻成領導品牌 引來同業「沾光行銷」
信義房屋因「選才嚴謹度高」、「服務標準高」以及「自我要求高」，獲管理雜誌連續二十六年「消費者心目中理想品牌大調查」房仲業第一名、天下雜誌「二千大調查」房仲業第一名，穩坐房仲業領導品牌的地位，漸成爲同業追隨的範本，包括展店地點、人才給薪制度、購售屋保障制度..等，甚至以行銷手法中常見的「沾光行銷」，藉此拉擡自身品牌形象。各行各業常見競爭品牌針對龍頭企業進行「沾光行銷」的操作，信義房屋表示，「沾光行銷」是產業中品牌力較不足之企業常用的手法，企圖以各種手法與產業領導品牌連結，以期提升自家品牌形象，最爲人所熟知的例子就是購買他品牌產品發票可兌換自家品牌產品，藉此拉擡自家品牌產品或名聲，而常被他品牌「沾光行銷」的企業，往往爲產業之龍頭，但這樣的行銷手法通常僅能幫這些次品牌炒熱話題，企業在消費者心中的排名還是需迴歸到產品、服務、市佔…等基本面。信義房屋說明，「沾光行銷」的例子近來也出現在房仲業上，特定同業不願投入人才培育、提供客戶服務高標準的訓練成本，因此屢對忍受不住信義房屋服務高標準的離職同仁招手，再藉其曾爲信義房屋同仁作爲行銷手段，即是「沾光行銷」的經典案例，此一做法亦突顯該品牌爲信義房屋的追隨者，其對自家品牌力高度缺乏自信心。信義房屋堅持任用大學畢業且無房仲經驗的人才，是希望同仁能不受錯誤觀念的影響，新進同仁會先由總部給予系統性教育訓練，協助循序漸進掌握專業知識，接着進入分店，再由學長姐一對一分享實務經驗，幫助其能在最快的時間內適應環境，提供客戶最專業的服務。即便同仁已擁有完善專業知識及實務經驗，信義房屋每個月仍會安排神秘客稽查服務品質，查覈範圍從電話接聽、陌生客戶到店詢屋，甚至下大雨借傘或借廁所..等，嚴格的稽查爲確保同仁服務品質能維持高標準。近年信義房屋更以社區服務爲基本觀念，提供社區住戶所需的紗窗修繕、環境整理..等服務，已大幅超越同業的服務標準。信義房屋近40年來堅持不挖角，自行培養產業優秀人才，即是認爲擁有能接受高標準服務挑戰的人才，才能提供最優質的客戶服務，信義房屋認爲這纔是能成爲產業龍頭企業的經營之道，絕非以「沾光行銷」手法所能輕易撼動。