新聞透視》誤觸敏感神經 改革別生誤解

金管會拋出改革實支實付險訊息，意外誤觸敏感神經，引發民衆搶搭「保單末班車」。圖爲醫院與保險公司合作，讓民衆出院即可用保險金扣抵醫療費用。（本報資料照片）

金管會拋出改革實支實付險訊息，意外誤觸民衆敏感神經，掀起搶購潮、停售潮，被迫在連假出面滅火。回顧事件始末，金管會改革保單的想法沒錯、業者預防性停賣也沒錯，問題出在來得太突然，訊息也不夠完整，民衆根本搞不清狀況，當然就是「先買再說」。

實支實付險經歷多次停售改版，多家壽險公司在改版後多已規定要正本理賠，就算接受副本理賠，也只能當第一家或第二家投保，若是第三家投保的在覈保上就不會通過，現行接受副本理賠已不超過五張保單。

金管會的改革作法，是在既有的保單市況上再緊縮，符合「損害填補」原則，其實沒有對錯。只是實施時間未定、未來的確切作法也還沒定案，猛然拋出「要改了」訊息，以國人怕吃虧的狀況，保單就是先買先贏，這也讓保險公司根本撐不住，當然就被迫停賣。

更何況，過往保單宣佈改革，保險內容常愈改愈差，更加深民衆「現在不買，以後的保障只會縮水」的印象，於是哪管實支實付險的改革內涵是什麼，就先買好、買滿，業務員當然更不會放過這個「天上掉下來的禮物」，絕對催買到底，更激化買不到的民衆情緒。

金管會在拋出政策前，不能只是點火，應該把改革內涵講清楚，別讓民衆有誤解，以致於加入搶搭「保單末班車」的行列。如果事先能有更充分的說明，不要讓民衆誤解爲「實支實付險買不到了」，而是「一樣買得到，只是理賠做法改變了」，或許就能夠更理性面對。