新零售趨勢成形 Omnichat看好AI個人化商務對話

全通路對話商務領導品牌Omnichat 主辦明日零售年會，邀請三大業態， 以未來對話商務爲主題，暢談2024新零售趨勢與數位轉型思路。（Omnichat提供）

全通路對話商務領導品牌Omnichat在今年五月推出「Omi AI 」及「顧客社羣數據平臺（ Social CDP）」兩大功能緊貼AI跟社羣銷售趨勢後 ，在明日零售年會上跟LINE臺灣及不同業態的零售品牌零售品牌，一同分析2024年新零售趨勢與提供數位轉型的最新思維，看好2024年將進化到社羣商務、AI個人化商務對話的新零售目標。

Omnichat臺灣區總經理翁忻閎指出：「2024零售市場將面對更劇烈的客戶流失與資料破碎，Cookieless時代必須掌握第一手自有數據。新零售最重要是打通線上線下OMO數據，將流量識別化，品牌跟消費者間必須產生客製化的對話內容。回顧2023年，Omnichat已替品牌客戶創造出10億則一對一的訊息，訊息量年增400％，協助客戶營收成長200％，2024年Omnichat將進化到『社羣商務』的新零售目標，能預測消費者想買單的購物車內容，大幅提升將訪客轉換成顧客的機率。」

全球零售業年度折扣大戲在11月輪番上演，根據經濟部最新統計指出，11月臺灣零售業、餐飲業營業額紛紛在雙11帶動下創下歷年同期新高，但零售業營業額年升幅卻放緩至7.3％，顯示臺灣消費力道正在逐步放緩。同樣狀況也發生在中國大陸市場，雙11業績黯然失色，購買力開始轉向社羣媒體平臺，對價格越來越敏感。至於美國，11月黑色星期五線上銷售「創新高」達98億美元，年成長7.5％，其中53億來自手機。銷售雖創新高，但消費者對摺扣幅度更加敏感，折扣夠大才願意下單。

就在全球零售陸續緩步創高之際，AI對話成爲國際大廠競逐的新戰場，馬斯克11月推出AI對話機器人Grok、並於12月開放使用，Amazon也趕在11月底大動作推出AI對話機器人Q，紛紛正式挑戰微軟和Google，而Google預計在2024年第一季逐漸禁用第三方Cookie、第三季將完全禁用的政策，讓運用AI、掌握自有數據的對話商務，將成爲新零售的致勝幫手。

LINE數據爲例，對新零售趨勢深表同感：「LINE 官方帳號數今年10月達275萬個，較去年成長14％，使用一對一聊天的品牌官方帳號年成長高達24％，消費者更重視品牌傳遞的價值能否體現自我價值，進而與品牌『生成共感』。在2024年，LINE企業解決方案將持續透過數據協助品牌，提供各項個人化體驗與預測服務，促使消費者加速消費決策。」

跨平臺年流量超過2,400萬次的最大吃喝玩樂平臺Gomaji也同樣邁向轉型之路，年會上分享「垂直電商」新策略，從原本餐廳客戶的「行銷夥伴」，變成「提升品質、降低成本」的「農產供應鏈」。Gomaji提供超過300種農產品，在短短六個月吸引超過250家餐廳加入使用，農產營收每月更成長超過3成。客服部門更運用「對話商務」職能轉換，除客服需求外，同步作爲販售產品渠道之一，成功創造新營收。未來將深化對話式商務策略，持續衝刺品牌營收的第二曲線。