新光金新壽 勇奪2022保險品質獎

新光金控與新光人壽獲2022保險品質獎五大獎項，由新光金控副總經理陳錦慧（左）與新光人壽資深副總經理劉信成（右）共同出席代表授獎。圖／新光提供

由《現代保險雜誌》針對「全國最佳壽險公司暨金控公司排行榜」調查結果所頒發的「2022第九屆保險品質獎」於1月4日舉行頒獎典禮，新光金控獲最值得推薦獎優等；新光人壽則獲全臺消費者青睞推薦，在「知名度最高」、「業務員最優」、「理賠服務最好」及「最值得推薦」等四大指標受到高度肯定，分獲特優及優等獎，顯示新光金控及新光人壽長期深耕臺灣，經營與服務深獲國人支持肯定。

新光金控積極推動企業永續經營，將環境、社會、治理策略納入主要營運活動中，落實ESG各面向行動目標，入選「道瓊永續指數」成分股，躋身國際永續經營一流企業之行列，未來將秉持以低碳、創新、共好做爲企業永續經營的理念，與員工攜手投入社會，發揮自身影響力，繼續成爲消費者心中最值得推薦的金控公司。

新光人壽以「光無所不在，心與你同在」的品牌精神，從社羣經營的思維，運用民衆使用率最高的LINE，建立LINE官方帳號並結合個人化保險服務，化身爲「口袋裡的服務中心」，與大衆建立生活化的互動與信任感，提供全面且完整的保險規劃與服務。

爲了培育優質的業務員，新壽利用科技爲業務員量身打造AI智能客服「Agent小新」，協助業務員快速準備獲取保險資訊，解決客戶問題；同時，亦推出「數位領航家」App與e化服務平臺，優化業務員管理客戶名單與時間管理，以提升客戶滿意度。

新壽重視公平待客，持續優化服務品質，運用科技推出聽語障人士LOY「手語視訊翻譯平臺」服務，確保聽語障人士順暢溝通零障礙；同時導入保險科技，簡化各項保全或理賠作業的申請流程，開辦保險金抵繳醫療費用服務、開發覈保風險模型、理賠「好人、壞人模型」、與壽險公會及保險業者共同推動「保險業保全／理賠聯盟鏈」，加入「保險理賠醫起通」，改善傳統理賠申請方式之奔波與不便，重塑全新保險業營運模式，提升數位服務快捷性與理賠程序便利性。

新光金控及新光人壽致力成爲消費者最信賴的金融品牌，未來將持續落實ESG，提供公平待客援助及金融友善服務。