消費者投訴：飛豬平臺被指欺詐消費者 退款遭遇踢皮球

DoNews9月4日消息，近日，遼寧省的王女士向“電訴寶”投訴稱其於8月25日在飛豬旅行官方旗艦店被欺騙購買本產品，後要求退款，官方不予解決，想聯繫商家，官方也不告訴王女士聯繫的方法，讓王女士找消費者權益保護中心，但消費者讓王女士找警察，警察和網警也找了，警察說讓其找官方，網警說不屬於網絡詐騙。

王女士稱也找了支付寶官方，官方讓王女士聯繫商家，又找淘寶官方解決，淘寶官方讓找飛豬官方這些全都解決不了，幾方一直在踢皮球，一直循環讓王女士聯繫對方不予解決，實在沒有辦法，才投訴。

根據“電訴寶”2024年至今受理的數字生活領域用戶有效投訴顯示（依據投訴量排行），飛豬排名第一位，最新評級爲“不建議下單”。其他被投訴的類似電商平臺還有：去哪兒、走着瞧旅行、聯聯周邊遊、攜程、同程旅行、俠侶親子游、馬蜂窩、高鐵管家、途家、騎驢遊、旅划算。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“飛豬”還涉嫌存在退款問題、售後服務、霸王條款、網絡欺詐、高額退票費、訂單問題、退換貨難、發票問題、貨不對板、商品質量、其他等問題。

【案例一】霸王條款？用戶投訴“飛豬”退票扣費不透明

8月22日，河南省的胥先生向“電訴寶”投訴稱在飛豬軟件，購買胡志明到廈門，廈門到鄭州，鄭州到廈門，廈門轉胡志明機票，共1700元，去程已經使用，回程因有事退票，共計退款147元，因在忙別的事情，他們打電話告訴胥先生只可以退100元，結果只退了41元，

胥先生給飛豬客服投訴，他們處理結果：需要扣優惠卷+88VIP費用（88VIP和機票一起買優惠66元），找他們要扣款證明，他們回覆說無法提供，服務到此結束。胥先生表示:惡意扣費，誘導消費，無法提供扣款證明，霸王條款。

【案例二】“飛豬”被指被指購買的產品貨不對板 要求全額退款

8月16日，安徽省的陳先生向“電訴寶”投訴稱其於2024年8月16日上午在飛豬旅遊上購買迪士尼速通套票，由於套票上的快速遊玩與購買內容不符，明明是放在速通套餐渠道里，下單後，才發現項目內容裡所謂的快速遊玩是現場助理服務，這和迪士尼的速通完全不是一個東西。而且行程有變，因此申請退款。

陳先生表示由於購買時候和退款前均未看到扣費提示，在退款時僅退款一半。收到只有一半退款信息，陳先生立刻聯繫客服，客服態度強硬，反覆強調是陳先生自願申請退款！陳先生完全不知道購買的這個服務是貨不對板，而且還不能全額退款。陳先生要求全額退款！！！

【案例三】平臺差異？用戶要求“飛豬”開具指定發票遭拒絕

8月16日，重慶市的黃女士向“電訴寶”投訴稱其在飛豬平臺購買了上海到哈爾濱的機票，發票是阿斯蘭航空開具，流水收款是飛豬，請飛豬開具一個阿斯蘭是他們指定的發票開具單位，飛豬拒絕。其他平臺都能，就這一問題開具說明幫助消費者解決報銷上的問題，唯獨飛豬不行。

黃女士表示這個要求並不是無理要求，且其他平臺都能開具，不知道飛豬出於哪種理由拒絕消費者的正當要求。希望能夠介入處理這一問題，讓飛豬開具情況說明。