“湘”見不“見外”——建行湖南省分行積極推進外籍人士入湘支付便利化

伴隨入境遊的升溫，湖南也涌入大量境外遊客。與我們“手機在手，支付不愁”不同，不少國家“卡”依然是支付主體，現金使用廣泛。如何讓老外朋友的支付體驗更便利？人民銀行湖南省分行組織各銀行、支付機構有序推進境外銀行卡受理、移動支付、賬戶服務、現金使用、外幣兌換、數字人民幣使用相關工作，聚焦重點地區、重點場景、重點商戶，在全轄推進“大額刷卡、小額掃碼、現金兜底”優化。建設銀行湖南省分行率先積極響應，聚焦銀行卡受理、現金支付、賬戶服務、數字人民幣、保障消費者選擇權、宣傳推廣等六個關鍵環節，多措並舉同發力，持續優化境外來華人士支付體驗。

入“湘”第一站，外幣隨心換

外籍人士入湘，首要的便是現金。“It’s so convenient to exchange RMB here!”(在這裡兌換人民幣真方便)在黃花機場外幣兌換點，剛下飛機的一位歐洲遊客對工作人員豎起大拇指!他不僅快速兌換了1萬元人民幣，工作人員還指導他下載了數字人民幣和微信APP，用歐洲的手機號碼即可一鍵開通數字人民幣錢包，並可同步綁定VISA卡進行充值。有了數字人民幣錢包和外卡內綁，境外遊客在省內消費順暢無憂。

據瞭解，黃花機場外幣兌換點於今年1月30日正式對外營業，是黃花機場首家、建行獨家外幣代兌點，可受理包括美元、歐元、日元、泰銖等10個幣種的兌換服務，同時提供數字人民幣諮詢服務。該代兌點現有兩處兌換網點，一處爲長沙機場國際出發店，位於T2航站樓出發層四號門右側；另一處爲長沙機場國際到達店，位於T2航站樓到達層八號門對面。境外朋友來湘時可及時兌換人民幣，離湘時也可把未用完的人民幣現金兌換成本國幣種。

“建行湖南省分行開展了全轄所有ATM設備的外卡受理改造，全行2254臺ATM已全部支持外卡取現功能。今年前2個月累計外卡取現2065筆，同比增速30.4%；累計取款金額340.6萬元，同比增速9.5%。”建行湖南省分行的工作人員表示。

“吃住行玩購”，消費全覆蓋

張家界一直以來是韓國遊客來華的熱門選擇，甚至被韓國人列入“孝順就帶父母去張家界”的清單。今年1-2月，張家界接待入境遊客10.6萬人次，其中韓國遊客4.58萬人次。爲提升境外來華人員入湘體驗，人民銀行湖南省分行劃定了長沙、張家界、湘西等重點區域，梳理了4A以上景點、星級酒店等“十大場景”，打造特色外卡支付商圈，滿足境外人士“吃住行玩購”全場景消費支付需求。

大額支付，刷卡更方便。爲適應外籍人士刷卡、揮卡的支付習慣，建行湖南省分行加大重點商戶機具改造力度，目前建行首批千餘家外卡商戶已覆蓋黃花機場、五一商圈、張家界景區、自治州鳳凰景區等核心區域，商戶類型涵蓋了星級酒店、精品民俗、百貨商超、旅遊景點、知名餐飲等。此外，湖南建行還將推出境外人員專屬的“旅行通卡”，可綁定銀聯雲閃付APP進行境內移動支付，實現線上、線下消費場景全覆蓋。

爲提升境外來華人員無卡支付體驗，“外卡內綁”一舉打通了支付寶、微信等通道，境外用戶只需下載註冊雲閃付、微信、支付寶APP，綁定境外銀行卡，境內消費便可一掃無憂。“후난의 음식은 너무 맛있습니다!”(湖南的美食太好吃了)從韓國慕名來到網紅長沙的秀慧端着奶茶興奮地揮着手中的手機說道。

值得一提的是，央行指導支付寶、財付通等主要支付機構將外籍來華人員使用移動支付的單筆交易限額由1000美元提高到5000美元、年累計交易限額由1萬美元提高到5萬美元，確保外籍來華人員消費無憂。

網點貼心服務，建行長“湘”伴

如果因工作或學習等需要長期駐湘，開立一個國內的銀行賬戶是不是更方便呢？“當然可以。在建行，境外客戶辦理銀行賬戶的流程、材料、協議內容等與境內客戶基本一致，我們確認您的開戶意願後，識別有效證件、完成進行盡職調查，即可爲您開立賬戶。”在建設銀行河西支行營業部出入境及外匯業務旗艦網點，工作人員正嫺熟地用英語和一位湖南大學的留學生交流。

陪伴是最長情的告白。湖南建行對境外在湘人員的用心服務，體現在全省五百餘家網點的每個角落。境外人士可到湖南建行任一網點開戶，其中更有43家出入境及外匯業務標杆示範點，提供多元化的涉外金融服務；在建行網點的醒目位置均張貼了外幣兌換標識，在境外人士集中區域、需求旺季期間，通過靈活提高外幣現鈔備庫額度，建立、落實外幣提鈔應急服務機制，提升現鈔服務效率。

相守是最溫暖的承諾。在建行張家界分行營業部的晨會上，網點行長正帶領客戶經理溫習常用的日韓用語，以便更好地服務日韓遊客。湖南建行在全省着力推進網點多語種服務，在重點區域網點佈置多語種版開戶申請書、開戶服務指南等，組織網點人員的專項培訓，提高綜合服務水平，爲境外來華人員營造更便捷、更高效、也更溫馨的服務環境。(何彪)