威海市商業銀行連續五年獲評銀行營業網點服務企業標準“領跑者”

近日，在國家市場監督管理總局、財政部、人民銀行等八部門聯合開展的2023年全國金融領域企業標準“領跑者”評選活動中，威海市商業銀行連續第五年獲評銀行營業網點服務企業標準“領跑者”，也是山東省唯一一家連續五年入選的城市商業銀行。

2023年，威海市商業銀行以“重要指標全覆蓋、核心指標分等級、先進水平對國際、創新指標顯特色”爲評價導向，按照“國標貫標、行標引入、企標編制”的原則，優化智能服務、適老服務、消費者權益保護等評價指標，完善綠色金融、普惠金融等評價指標，形成了獨具特色的營業網點服務標準。此次評選中，威海市商業銀行申報的銀行營業網點服務標準，憑藉在覆蓋範圍、專業程度、創新能力等方面的突出優勢，贏得了評審團的高度認可，充分體現了威海市商業銀行以標準化、智慧化、特色化提升服務質效的創新做法。

威海市商業銀行始終將“服務”作爲天職和使命，秉承“心相伴 悅成長”的服務理念，優化網點“硬環境”，提升服務“軟實力”，紮實開展服務標準化體系建設工作，持續打造“一流的客戶體驗”。嚴格服務標準，通過評選服務明星、開展服務巡視、組織神秘人暗訪等措施，挖掘服務亮點，規範服務管理，提升服務水平；打造特色網點，設立了1家綠色支行，6家網點被山東省銀行業協會評爲“適老化服務特色網點”，多家網點榮獲“銀行業營業網點文明規範服務千佳示範單位”“中國銀行業文明規範服務五星級網點”等稱號，形成了特色化、差異化、精細化的網點服務格局；提升智慧體驗，實現了手機銀行“一站式”場景服務、視頻銀行“面對面”遠程服務、智能客服“7×24小時”在線服務，讓客戶享受到智慧化的服務體驗。

下一步，威海市商業銀行將充分發揮“領跑者”示範引領作用，認真總結標準化建設經驗，持續提升專業化服務水平，以更高效優質的金融服務，切實滿足廣大客戶多層次、多樣化的金融服務需求，爲金融高質量發展作出新的更大貢獻。